to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Iphone 12 Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor
Getmobil üzerinden Glam Glamorous satıcısından iPhone 12 64 GB telefon siparişi verdim. Ödemesi alınmasına rağmen satıcı ürünü uzun süredir kargoya vermedi. Aynı gün içinde başka bir satıcıdan farklı bir Apple telefon daha sipariş ettim ve o ürün kısa süre içinde kargoya verildi, hatta süreci sorunsuz ilerledi. Ancak Glam Glamorous satıcısından aldığım iPhone 12 için hâlâ bir kargo hareketi görünmüyor.
Sitedeki yapay zeka destekli müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm fakat sürekli aynı kalıp cevaplar veriliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Siparişim ne iptal ediliyor ne de kargoya veriliyor, sadece bekletildiğimi hissediyorum.
Ücretini ödediğim iPhone 12 64 GB cihazın en kısa sürede kargoya verilmesini ve kargo bilgilerimin tarafıma net bir şekilde iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Getmobil üzerinden Glam Glamourus adlı satıcıdan iPhone 12 64 GB bir telefon satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla, yaklaşık 18–20 bin tl tutarında yaptım. Ücreti tahsil ederken hiçbir sorun yaşanmamasına rağmen ürünün kargoya verilmesi neredeyse 10 günü buldu ve bu süreçte ciddi bir gecikme yaşadım.
Bugün itibarıyla kargo elime ulaştı ancak gelen telefon ne açılıyor ne de şarja takınca herhangi bir tepki veriyor. Cihaz tamamen kullanılamaz durumda. Böyle bir tutarda ürün alıp bu kadar gecikmeli, hem de arızalı şekilde teslim edilmesi beni mağdur etti.
Getmobil üzerinden iade talebi oluşturdum. Hem yaşadığım gecikmenin hem de bozuk ürün teslim edilmesinin dikkate alınarak, telefonun hiçbir ek ücret talep edilmeden acilen iade alınmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz şekilde geri yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Büşra Hanım, Getmobil çözüm merkezinden Gaye ben. ONGMN24801332 numaralı siparişinizle ilgili yaşadığınız gecikme ve sürece dair endişeleriniz için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Satın almış olduğunuz Apple iPhone 12 model cihazınızın teslimat durumuyla ilgili olarak ilgili bayi ekibimizle derhal iletişime geçilmiş olup, detaylı bilgi talebinde bulunulmuştur. Bayimizden gelecek yanıt doğrultusunda, durum netleşir netleşmez en geç 24 saat içerisinde müşteri temsilcilerimiz tarafından telefonla aranarak bilgilendirileceksiniz. Yaşanan bu aksaklıktan dolayı özür diler, sürecin yakından takipçisi olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla,
Bekliyorum
