Getmobil Cihazımın Şebeke Sorunu Çözülmedi, İade Veya Değişim İstiyorum

Yaklaşık 6-7 ay önce Getmobil üzerinden yenilenmiş Samsung Galaxy s22 Ultra satın aldım. Son 3 aydır cihazda giderek artan bir şebeke sorunu yaşamaktayım. Şu anda belirli alanlar dışında telefonumda hiç şebeke çekmiyor. Sim kartımı başka bir telefonda denediğimde sorunsuz çalışıyor, farklı bir sim kartı bu cihaza taktığımda ise yine aynı şebeke problemi devam ediyor. Yani sorunun tamamen cihaz kaynaklı olduğunu net şekilde teyit ettim.

Cihazı garanti kapsamında İstanbul Kağıthane adresine kargo ile gönderdim. Yaklaşık 10 gün sonra cihaz bana "arıza giderildi" denilerek geri gönderildi. Hangi işlemlerin yapıldığına dair bilgi almak istediğimde, raporun kutuda olacağı söylendi ancak telefonun kutusundan tüm aksesuarlar çıkarılmış ve cihaz sadece patpata sarılı şekilde, herhangi bir rapor olmadan gönderilmişti. Ayrıca iade ve şikayet talebi oluşturulduğu, teknik servisten arıza raporunun mail ile iletileceği söylendi, ancak bugüne kadar hiçbir bilgi alamadım. Sistemde cihazın geri geldiğinden bile haberleri yok ve iade/değişim talebi de oluşturulmamış.

Sipariş numaram: ofgm00306343. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle en az 10 kez telefonda görüştüm, ancak her defasında "teknik ekip size mail gönderecek, biz de bilmiyoruz" yanıtı aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Cihazımın iadesini veya değişimini talep ediyorum. Eğer bu süreçte bir gelişme olmazsa, hakkımı Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla arayacağımı belirtmek isterim.