Samsung S22 Ultra’da Sürekli Reset Ve Şebeke Problemi, Değişim Ve İade İsteği

Samsung s22 Ultra telefonumu aldığım ilk günden beri bitmek bilmeyen problemler yaşıyorum. Cihazda hem şebeke sorunu hem de hiçbir işlem yapmıyorken kendi kendine reset atma problemi var. Bu kadar yüksek ücret ödenen, üst segment diye satılan bir telefonda bu kadar temel sorun yaşamak kabul edilemez.

Telefonu aldığım dönem kurban bayramına, resmi tatillere ve hafta sonlarına denk geldiği için 14 günlük değişim sürem fiilen elimden alınmış oldu. Defalarca müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışmama rağmen karşıma sürekli yapay zeka asistanı çıkarıldı. Yapay zeka asistanı da yaşadığım problemleri anlamadı, çözüm üretmedi ve beni resmen oyaladı. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmadan, mecburen cihazı değişim için gönderdim.

13. Gün ilçeden kargoya verilen telefon, ildeki toplama merkezinden bana geri gönderildi. Gerekçe olarak da 14. Gün dolduğu için Getmobil kodunun iptal edilmesi gösterildi. Yani sistemsel bir bahane ile iade/değişim hakkımın kullanılması resmen engellendi. Ardından “garantiye gönderin, gerekirse iade ederiz” denerek beni tekrar yönlendirdiler. Bu kez garantiye giden cihaz onarılarak geri gönderildi, hiçbir şekilde değişim yapılmadı.

Telefon tekrar elime geçtiğinde müşteri temsilcisine bu sefer günler süren bir uğraş sonunda zorla bağlanabildim. Tamir istemediğimi, açıkça değişim talep ettiğimi, o ana kadar yaşadığım tüm mağduriyetleri anlattım. Buna rağmen “belki düzelmiştir” umuduyla telefonu kullanmayı denedim. Çok kısa bir süre geçmeden cihaz yine kendini resetledi. İşimi tamamen telefon üzerinden yürüttüğüm için, bu resetleme sorunu yüzünden tüm verilerim silindi, işlerim aksadı ve ciddi şekilde zarar gördüm.

Şu anda telefonu tekrar göndermeme rağmen günlerdir tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, sürece dair şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri temsilcisine hâlâ doğru düzgün ulaşılamıyor. Bu kadar süreç yaşamama rağmen sorun çözülmemiş, aksine mağduriyetim katlanarak artmıştır.

Bu noktadan sonra onarım kabul etmiyorum. Defalarca arıza veren ve güven vermeyen bu Samsung s22 Ultra cihazım için derhal kalıcı bir çözüm istiyorum. Cihazın ivedi şekilde değiştirilmesini ya da iadesinin alınarak ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve yaşattığınız mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.