Mükemmel Şartta Satılan Telefonun Ekranı Sürekli Siyahlaşıyor Ve Sensörü Çalışmıyor

Getmobil üzerinden 9 Nisan 2026 tarihinde sipariş verdiğim ve 13 Nisan 2026 tarihinde teslim aldığım iPhone 14 Pro Max 256 GB cihazı “mükemmel” kondisyon ibaresiyle satın aldım. Ancak telefonu kullanmaya başladığımdan beri ciddi sorunlar yaşamaktayım.

Telefonla görüşme sırasında ekran tamamen siyaha düşüyor ve yakınlık sensörü düzgün çalışmıyor. Zaman zaman dokunmatik ekran hiçbir şekilde tepki vermiyor ve bu durum ancak telefonu kapatıp açtığımda geçici olarak düzeliyor. Bu sorunların cihazı ilk günden itibaren kullanmaya başladığımdan beri devam ediyor olması, ürünün daha önce müdahale görmüş olabileceği veya ekranının orijinal olmayabileceği şüphesini doğurmaktadır.

Satın alma sırasında “mükemmel” kondisyon olarak belirtilen bir cihazda bu tür temel problemlerin yaşanması hem mağduriyet yaratmakta hem de firmaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmaktadır. Bu kapsamda cihazın detaylı şekilde incelenmesini, sorunların kalıcı olarak giderilmesini, mümkün değilse ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını; bunların da mümkün olmaması durumunda ise iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.

Konu ile ilgili olarak Getmobil’e e-posta yoluyla ulaştım ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tarafıma en kısa sürede yazılı ve net bir çözüm sunulmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımın dikkate alınmasını istiyorum.

M******* K**** Ç*****
0551 708 78 51