Mükemmel Kategorisinde Aldığım İphone 12 Sürekli Donuyor Ve Garanti Desteği Yetersiz

Eylül ayında Getmobil internet sitesinden “mükemmel” kategorisinde iPhone 12 aldım. Cihazı aldığım günden beri sürekli donma sorunu yaşadım. Bir süre kullandıktan sonra cihazı düşürüp ekranını kırdım, ancak donma problemi ekran kırılmadan önce de vardı. Sonrasında güncelleme yaptıktan sonra telefon tamamen dondu ve yarım gün boyunca hiç açılmadı.

Bu nedenle garanti kapsamında cihazı servise gönderdim. Sipariş numaram: ongmn06249897. Ancak cihazım hiçbir işlem yapılmadan, "ekranı kırık" denilerek geri gönderildi. Oysa ben cihazı ekranı kırık olduğu için değil, sürekli donduğu ve güncellemeden sonra tamamen kullanılamaz hale geldiği için göndermiştim. Ayrıca, aldığımda hem ekranının hem kamerasının değişmiş olduğunu fark ettim; bu da "mükemmel" kategorisine uygun değil.

Cihazın garantisi 12 ay ve müşteri kaynaklı olmayan arızalarda geçerli olduğu belirtilmişti. Satın alma bedelini kartla peşin olarak 20.000 TL ödedim. Ya ücret iadesi ya da cihazın ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.