Yenilenmiş Diye Hurda Telefon Gönderildi, Ücret İadem Yapılmıyor!

Getmobil üzerinden “mükemmel” kategorisinde ve yenilenmiş olarak Akfa Tekno bayisinden iPhone 12 Pro aldım. Sipariş numaram: ONGMN09810759. Cihazı 12 Eylül’de teslim aldım ve sadece 1 saat elimde tuttum. Ürünü teslim aldığımda, cihazın arka camı, ekranı ve pili değiştirilmişti; kasası ise ciddi şekilde çizik ve ezikti. Hatta flaş bölgesi erimiş durumdaydı. Yenilenmiş bir cihaz beklerken, neredeyse hurda bir telefon gönderildi. Ayrıca, takılan ekranın kalitesi son derece kötüydü ve orijinal parça olduğu iddia edilmesine rağmen oldukça düşük kalitede bir ekran takılmıştı.

Cihazı teslim alır almaz müşteri hizmetlerini aradım. Getmobil’in bazı telefonculara yetki verdiğini ve bu şekilde bayiler aracılığıyla cihaz gönderildiğini öğrendim. Bana telefonu gönderen bayiyi aradığımda ise ilgisiz ve alakasız cevaplar aldım. Video ile durumu gösterdim, şikayetçi olacağımı ve gerekirse hukuki yollara başvuracağımı belirttim. Bunun üzerine bayi, bana başka bir telefon bulup göndermeyi teklif etti ve Getmobil’e şikayet etmememi rica etti. Cihazı hemen iade ettim.

Ürünü iade etmeme rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sözde parça değişim sertifikası ve detaylı belge gönderileceği belirtilmişti, ancak sadece garanti belgesi iletildi. 33.900 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Hem ürünün durumu hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle kesinlikle memnun değilim ve şikayetçiyim. Ücret iademin yapılmasını ve sürecin şeffaf şekilde yönetilmesini bekliyorum.