to read complaints and reviews, or file yours.Kişisel Verilerimin Geri Getirilememesi Ve Getmobil’in Yetersiz Müşteri Hizmeti
Getmobil üzerinden yenilenmiş iPhone 15 Pro Max satın aldım. Cihazı yaklaşık 2 ay kullandıktan sonra tarafıma, telefonun 90 gün içerisinde kapanacağına dair bir SMS geldi. Bunun üzerine Getmobil’i aradığımda, cihazı göndermemi ve sorunu çözeceklerini söylediler. Ben de 2 Temmuz tarihinde telefonu Yurtiçi Kargo ile kendilerine gönderdim.
Cihaz ellerine ulaştıktan sonra benimle iletişime geçip iade alacaklarını söylediler. Ancak bundan sonraki süreçte hiçbir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamadım. Getmobil müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli yapay zeka destek hattına yönlendiriliyorum, müşteri temsilcisi talep ettiğimde ise “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse aramıyor.
En önemli mağduriyetim ise cihazın içinde kalan kişisel verilerimle ilgili oldu. Telefonu gönderirken içerisinde yeni doğan bebeğimin ilk 3 aylık tüm fotoğrafları ve kişisel belgelerim bulunuyordu. Bunları yedekleme imkanım olmadan göndermek zorunda kaldım. Durumu belirtmek için bir hafta içinde 6 kez aramama rağmen kimse dönüş yapmadı, ancak 10 gün sonra arandım ve cihaz içinde kalan fotoğraflarım ve belgelerim için yapabilecekleri bir şey olmadığı, bunları geri alamayacağım söylendi.
Hem cihaz sürecinde net ve zamanında bilgilendirilmemem hem de geri dönüşlerin çok geç ve çözüm sunulmadan yapılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. En başta cihazın içerisindeki kişisel verilerim ve bebeğime ait geri getirilemeyecek fotoğraflarımın kaybolması beni son derece üzdü.
Getmobil’in bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, cihazım içindeki kişisel verilerimin akıbeti hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyete yönelik tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Mustafa Bey, Bebeğinizin fotoğraflarının ve anılarınızın sizin için değerini çok iyi biliyor, yaşadığınız bu süreçten dolayı Getmobil ailesi olarak derin bir üzüntü duyuyoruz. Yapay zeka asistanımızın ilk yönlendirmesindeki eksiklik sebebiyle cihazınızı sıfırlayamadan göndermiş olmanız ve iletişimde yaşanan aksaklıklar konusunda haklısınız. 12 Temmuz tarihinde temsilcimiz Gaye Hanım tarafından açılan kaydınız doğrultusunda, teknik ve ilgili birimlerimizle süreci en üst düzeyde incelemeye aldık. Cihazınızdaki kişisel verilerin akıbeti, kurtarılma imkanları ve talebinizin çözümü hakkında ekiplerimizden bilgi beklenmektedir. İnceleme tamamlanır tamamlanmaz tarafınıza en kısa sürede net bir açıklama ve telefonla geri dönüş sağlanacaktır. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
