Kırık Ekran Ve Çalışmayan NFC’ye Rağmen Getmobil’in Yanıltıcı Garantisi Ve Destek Sorunu

Haziran ayında Getmobil üzerinden iPhone 15 Pro Max satın aldım. Cihaz elime ulaştığında ekranında kırık olduğunu fark ettim ve hiç kullanmadan direkt olarak garantiye gönderdim. Telefonun ekranını değiştirip geri gönderdiklerini düşünüyorum ancak kutudan çıkan formda “değişen parça yoktur” ibaresi yer alıyordu. Yani ekranda işlem yapılmasına rağmen belgelerde herhangi bir değişim yapılmamış gibi gösterilmiş.

Telefon bana geri geldikten sadece bir gün sonra NFC özelliğini kullanmam gerekti ve bu kez de NFC’nin çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine Getmobil destek hattını aradım, ancak karşıma sadece yapay zeka destekli bir sistem çıktı ve derdimi anlatmakta oldukça zorlandım. Tüm bu uğraşa rağmen iade talebinde bulunduğumda, iade süremin dolduğunu söylediler. Cihazın bana gelir gelmez garantiye gittiğini, bu süreçte telefonu fiilen kullanamadığımı ve iade süresinin bu şekilde doldurulmasının benim açımdan büyük bir mağduriyet yarattığını özellikle belirtmek istiyorum. Gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde arayan ya da bilgilendiren de olmadı.

En üst seviye, %85–100 arası kapasiteye sahip, kusursuz durumda bir cihaz beklentisiyle “mükemmel seviye” olarak ifade edilen ürünü satın aldım. Buna rağmen kırık ekranla gelen, onarım süreci şeffaf olmayan ve NFC’si çalışmayan bir telefonla baş başa bırakıldım.

Getmobil’den, ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürünün koşulsuz olarak ayıpsız, sorunsuz ve “mükemmel seviye” vaatlerine gerçekten uyan yeni bir iPhone 15 Pro Max ile değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.