to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmemiş İphone 12 Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
18 Temmuz 2026 tarihinde Getmobilden/Aytemir Elektronik üzerinden bir adet iPhone 12 satın aldım. Sipariş sırasında ürünün en geç 23 Temmuz’da kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı ancak bugün itibarıyla siparişim hâlâ kargoya verilmedi.
Bu süreçte firmanın müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak sadece sesli yanıt sistemiyle görüştüm ve sürekli aynı otomatik cevaplarla oyalandım. Gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından aranmak için talep oluşturdum, üzerinden 3 gün geçmesine rağmen halen kimse dönüş yapmadı.
Aynı dönemde eşim de Yepy uygulaması üzerinden, benim siparişimden tam 1 dakika sonra farklı bir telefon siparişi verdi ve 24 Temmuz sabahı o cihaz elimize ulaştı. Eşimin siparişi sorunsuz bir şekilde teslim edilirken, benim aldığım iPhone 12’nin hâlâ kargoya dahi verilmemiş olması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Ürünün acil ihtiyacım olduğu için, siparişimin derhal kargoya verilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, aksi halde siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Getmobilden 18 Temmuz’da mavi renk, 128 GB iPhone 12 cihaz siparişi verdim. Ürün 27 Temmuz saat 13:00 civarında elime ulaştı. Cihazı teslim aldıktan yaklaşık 10 dakika sonra kurulumu yaparken Wi-Fi bağlantısının hiç çalışmadığını fark ettim ve cihazı daha kurulum aşamasındayken bile kullanılamaz durumda olduğu için iade etmek zorunda kaldım.
Bu telefonu 22.449 TL bedelle kredi kartına taksitle satın aldım. Ancak sıfır olarak gönderilen ürünün Wi-Fi özelliğinin hiç çalışmaması, daha ilk günden böyle bir sorunla karşılaşmam beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Firma ile iletişime geçmeye çalıştığımda ise yalnızca yapay bot ile görüştürüldüm ve sürekli aynı, sorunu çözmeyen hazır cevaplar dışında herhangi bir gerçek destek alamadım. Ve ben daha sipariş sürecinde açtığım şikayetin altında ayıplı ürün gönderileceğinden emin olduğumu özellikle belirttim.
Kutusundan yeni çıkmış ve daha kurulumu bile tamamlanmadan arızalı olduğu belli olan bu cihazın, ek bir ücret talep edilmeksizin derhal iade alınmasını ve ödediğim 22.449 TL tutarın kredi kartıma kesintisiz şekilde geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve müşteri hizmetleri tarafında gerçek bir muhatapla çözüm odaklı iletişim kurulmasını istiyorum.
Merhaba Caner Bey, Getmobil üzerinden ONGMN05901562 sipariş numarası ile yaptığınız cihaz için gerekli bildirim sağlanmıştır en kısa süre içerisinde destek sağlanacaktır. Süreçle ilgili detayları aktarmak ve sorularınızı yanıtlamak adına gün içerisinde müşteri ilişkileri ekibimiz tarafından telefonla aranarak bilgilendirileceksiniz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri İlişkileri Ekibi
Şikayet sonrası kargoya verildi mesajı geldi. Umarım şikayet sonrası hızlıca gönderim yapmak için sorunlu/hatalı/eksik ürün gönderilmez. Cihaz elime ulaşıp kontrol sağlayana kadar şikayetimi aktif bir şekilde bırakıyorum.
Ben ayıplı ürün göndereceğinizden adım kadar emindim. Telefonun Wi-Fi 'si çalışmıyor ve daha kurulum bile yapılamadan iade edeceğim. Bir telefon satıyorken girişteki kurulum ekranına bile bakmadan kontrol etmeden nasıl satabiliyorsunuz? İnsanları mağdur edip uğraştırmaya hakkınız yok bu şekilde. Derhal paramın iadesini talep ediyorum
