to read complaints and reviews, or file yours.Iphone Siparişi Gecikiyor Ve Yapay Zeka Destek Hattı Çözüm Sunmuyor
11 Temmuz tarihinde Getmobil üzerinden 19.199 TL ödeyerek ongmn66861088 sipariş kodlu iPhone 11 Pro 64 GB telefon satın aldım. Siparişi verdikten bir gün sonra ürünün kargoya verileceğine dair tarafıma mesaj iletildi ancak bugün 17 Temmuz olmasına rağmen ne yeni bir bilgilendirme yapıldı ne de ürün kargoya verildi.
Siparişimi takip etmek ve bilgi almak için destek hattına ulaştığımda, karşıma çıkan yapay zeka sürekli aynı cümleleri tekrar ediyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Ne ürünüm gönderiliyor ne de gecikmenin sebebiyle ilgili net bir açıklama yapılıyor.
Siparişimin derhal kargoya verilmesini ve tarafıma gönderi bilgileriyle birlikte açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Getmobil üzerinden 11 Tem 2026, tarihinde vermiş olduğunuz ONGMN66861088 numaralı siparişinizin hazırlık sürecinde yaşanan gecikme nedeniyle son derece üzgünüz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim ve süreçteki iletişim eksikliği adına sizden içtenlikle özür dileriz. Siparişinizin çıkışı bugün öncelikli olarak sağlanacaktır. Ürünleriniz kargoya teslim edildiğinde takip bilgileri tarafınıza ayrıca iletilecektir. Süreçle ilgili detayları aktarmak ve sorularınızı yanıtlamak adına gün içerisinde müşteri ilişkileri ekibimiz tarafından telefonla aranarak bilgilendirileceksiniz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri İlişkileri Ekibi
Hala siparişim kargoya verilmedi bekliyorum, bir siparişi kargoya vermek bu kadar zor olmamalı
Merhaba Mehmet Bey, Ben Getmobil Çözüm Ekibi'nden Gaye. Süreciniz hakkında bilgilendirme yapmak amacıyla sizi aradık, ancak size ulaşamadık. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Size destek olabilmek ve sürecinizi birlikte değerlendirebilmek adına en kısa sürede sizinle yeniden iletişime geçeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
Merhaba Gaye Hanım, Süreçte yaşanan bu aksaklık üzerine firmanızla iletişime geçmiş ve Şikayetvar platformu üzerinden bildirimde bulunmuş olmama rağmen, tarafıma yapılan geri dönüş yalnızca yüzeysel bir bilgilendirmeden ibaret kalmış; sorunun çözümüne yönelik somut hiçbir adım atılmamıştır. Söz verilmesine veya iletişim kurulmasına karşın siparişimin durumunda bir değişiklik olmaması, firmanızın müşteri memnuniyeti ve operasyonel takip süreçlerindeki ciddi yetersizliğini gözler önüne sermektedir. Taahhüt edilen hizmet standartlarının gerisinde kalınması ve iletilen taleplerin aksiyona dönüştürülmemesi kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır. Müşteri zamanını ve güvenini göz ardı eden bu tutum nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Bu doğrultuda; 1. Ürünlerimin derhal kargoya verilerek tarafıma geçerli bir takip numarası iletilmesini, 2. Veya sürecin uzatılmadan sipariş iptalimin gerçekleştirilerek ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, kurumsal sorumlulukların yerine getirilmemesi sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı ve yaşanan bu olumsuz deneyimi paylaşmaya devam edeceğimi bildiririm. Gereğinin acilen yapılmasını rica ederim. Saygılarımla,
