İade Ödemesi Bankada Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

İPhone 11 256 GB cihazımı Getmobil’e iade etmek için 13 Temmuz tarihinde kargoya verdim. 14 Temmuz’da Getmobil’den, ongmn44277915 numaralı siparişime ait iade talebinin onaylandığı ve 1–3 iş günü içerisinde 15.009,05 TL tutarındaki iade bedelinin banka hesabıma yatırılacağı yönünde bir e-posta aldım. Daha sonra yine Getmobil’den, adıma hitaben ücret iadesinin gerçekleştirildiğini bildiren bir e-posta daha gönderildi. Ancak bu maillere rağmen bugün itibarıyla banka hesabıma hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı.

Banka ile görüştüğümde, sistemlerine Getmobil tarafından düşen herhangi bir iade hareketi görünmediği bilgisi verildi. Bir yanda Getmobil’den iadenin onaylandığını ve hatta gerçekleştirildiğini belirten maillerin gelmiş olması, diğer yanda bankada hiçbir iade kaydının görünmemesi ciddi bir çelişki oluşturuyor ve bu durum beni mağdur ediyor.

Sürecin ne aşamada olduğunu öğrenmek ve çözüm bulmak için Getmobil müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sürekli yapay zeka ile karşılaşıyorum. Gün içinde bir kez aranıyorum, işte olduğum için o anda telefona bakamadığımda daha sonra tekrar aranma yapılmıyor ve ben herhangi bir geri dönüş almadan beklemek zorunda kalıyorum. Canlı bir yetkiliye bağlanamamak, yaşadığım mağduriyetin gereksiz yere uzamasına neden oluyor.

Getmobil’den 15.009,05 TL tutarındaki iade bedelimin gerçekten ve eksiksiz şekilde en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ekibinin benimle tekrar, ulaşılabilir ve şeffaf bir şekilde iletişime geçerek iade sürecimle ilgili net ve açıklayıcı bilgi vermesini istiyorum.