İade Edilmeyen Param Mağduriyetimi Katladı

03 Ağustos 2025 tarihinde GET Mobil internet sitesi üzerinden Sena Store satıcısından yenilenmiş Samsung S22 Ultra 5G 256GB cep telefonu satın aldım. Ürünü 29.230,55 TL’ye indirimli olarak kredi kartımla aldım (sipariş kodu: ongmn15429098). Ürün elime ulaştığında çalışmadığını fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Bana değişim olmayacağını, sadece para iadesi yapılabileceğini söylediler. Verdikleri kod ile ürünü Yurtiçi Kargo üzerinden ücretsiz olarak iade ettim.

Ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde muhasebe birimine yönlendirileceğim söylendi ve özür dilendi. İletişim maili üzerinden de şikayetimi ilettim, ancak yine sonuç alamadım. Son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Süreç halen devam ediyor ve firma savunması bekleniyor.

Yaklaşık iki hafta önce firmanın hukuk bürosu tarafından arandım ve ödeme yapılacağı söylendi, fakat kredi kartıma yükleme yapılamadığı gerekçesiyle ödeme gerçekleşmemiş. Kredi kartımın halen geçerli olduğunu belirttim ve bu durumun bana önceden bildirilmesi gerektiğini ifade ettim. Yasal faizi ile birlikte ödediğim tutarın tarafıma ödenmesini talep ettim. Tüketici Hakem Heyeti de ödeme yapılıp yapılmadığını sordu, ancak halen bir ödeme almadım.

Bu süreçte paramın değer kaybetmesi nedeniyle mağduriyetim katlandı. Yasal faiziyle birlikte ödemenin tarafıma acilen yapılmasını istiyorum. Ayrıca, internetten alışveriş yapılan firmaların ödemeleri geciktirerek tüketicinin parasını bedelsiz şekilde kullanmasının önüne geçilmesi için gerekli yasal düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.