Hızlı Pil Sağlığı Düşüşü, Yan Sanayi Batarya Ve İade Talebi

Getmobil’den 4 Ocak tarihinde iPhone 13 aldım. Cihazı aldığımda pil sağlığı yüzde 88’di; aradan sadece yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen şu anda yüzde 80’e düştü ve düşmeye devam ediyor. Daha önce de iPhone kullandım; bu kadar kısa sürede bu seviyede pil sağlığı düşüşünün normal olmadığını kendi tecrübemden biliyorum. Ayrıca araştırdığımda da bu kadar hızlı pil sağlığı kaybının normal kabul edilmediğini öğrendim. Bu yüzden gönderilen cihazın ya da bataryanın kusurlu olduğunu düşünüyorum.

Garanti kapsamında destek almak için kendilerine başvurduğumda, bana bataryanın A‑kalite yan sanayi bir parça ile değiştirilebileceğini, orijinal olmayacağını söylediler. Ben zaten orijinal parçası olan bir cihazın içinden orijinal bataryayı çıkarttırıp yerine yan sanayi bir ürün taktırmak istemiyorum. Güya garantiyle övünüyorlar ama sundukları çözüm yan sanayi parça ile değişim oldu.

Müşteri hizmetleri ise süreç boyunca hiç yardımcı olmadı; hazır kalıp mesajlarla cevap verip konuyu geçiştirdiler, ilgilenmediler ve zaman zaman ters bir üslup kullandılar. Ürünü iade etmek istediğimde de süre doldu diyerek yardımcı olmadılar. O süre içinde pil sağlığı bu kadar düşmediği için bir sorun görünmüyordu; bir anda hızlı bir şekilde düşmeye başladı.

Ben kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için ya bataryamın kesinlikle orijinal Apple parçası ile değiştirilmesini ya da cihazın iadesinin kabul edilerek ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma olduklarını göstermek adına bu konuda kalıcı ve şeffaf bir çözüm sunmalarını bekliyorum.
Ve bu ikinci şikayetim hâlâ çözülmedi.