Hasarlı Telefon Teslimatı İçin Acil Değişim Ve İade Talebi

Getmobil’in kendi internet sitesi üzerinden yenilenmiş Samsung s20 fe model bir telefon satın aldım. Ürün bugün elime ulaştı ancak kutusunu açtığımda telefonun arka kapağının ayrılmış ve kasasının belirgin şekilde hasarlı olduğunu gördüm. Cihazı daha hiç kullanmamış olmama rağmen telefon bu şekilde, hasarlı halde teslim edildi.

Hemen Getmobil’in destek kanallarına başvurarak durumu iletmek istedim. Ancak yapay zeka asistanını geçip canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Yapay zeka yalnızca garanti sürecinin başlatılması gerektiğini söylemekle yetindi, net bir çözüm ve yönlendirme alamadım. Yakın zamanda seyahate çıkmam gerekiyor ve bu kadar bariz bir teslimat ayıbı varken haftalarca garanti/değişim süreci beklemek zorunda kalmak istemiyorum. Sipariş numaram ONGMN90055192’dir.

Hasarlı şekilde gönderilen bu ürünün, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, hızlıca yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Seyahat öncesinde mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve tarafıma net, insan temsilci ile çözüme yönelik bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.