Getmobil'in Arızalı Telefon İadesini Haksız Şekilde Reddetmesi

Getmobil (getmobil.com) platformu üzerinden 18.06.2026 tarihinde yenilenmiş Samsung Galaxy A20s model cep telefonu satın aldım. Sipariş numaram ONGMN13036758’dir. Cihaz elime ulaştığı ilk gün yaptığım kontrollerde şebekenin hiçbir şekilde çalışmadığını, hattın çekmediğini ve arama yapılamadığını, sistemin sürekli dönüp kasıldığını ve kozmetik durumunun da platformda taahhüt edilen standartlarda olmadığını gördüm. Bu nedenle cihazın ayıplı, yani kusurlu olduğunu değerlendirdim.

Teslim aldığım gün içerisinde Getmobil sistemi üzerinden hemen iade talebi oluşturdum ve 2 gün sonra ürünü eksiksiz bir şekilde Yurtiçi Kargo ile kendilerine geri gönderdim. Buna rağmen, hem sözleşmede açıkça yer alan ve 14 gün içinde kullanabileceğim mesafeli sözleşme cayma hakkımı hem de cihazın geldiği gün arızalı çıkmış olmasını bilmelerine rağmen, herhangi somut ve geçerli bir gerekçe de sunmadan iade talebimi haksız ve hukuka aykırı bir şekilde reddettiler. Ürünü bana tekrar geri göndermek istediklerinde, bu haksız kararı kabul etmeyerek kargoyu teslim almadım ve ürünün Getmobil’e geri dönmesini sağladım.

Bu süreçte doğru düzgün bir müşteri temsilcisiyle muhatap da olamadım, sistemde yapay zeka üzerinden verilen standart yanıtlar dışında Elle tutulur bir açıklama sunulmadı. Ne somut bir inceleme sonucu ne de makul bir gerekçe paylaşılmadan iade talebim reddedildi ve gereksiz yere uğraştırılarak mağdur edildim.

Doğrudan muhatabım olan, arızalı cihazları satıp arkasında durmayan ve yasal iade haklarımı çiğneyen Getmobil firmasından şikayetçiyim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve platform güvencesiyle ödediğim 5.199,00 TL tutarın herhangi bir kesinti yapılmaksızın kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.