Hasarlı Samsung A32 Teslim Edildi, Onarım Süreci Bilgi Eksikliği Ve Para İadesi Talebi

Getmobil üzerinden Samsung a32 128 GB beyaz telefon satın aldım. Ürün 14.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Telefonu kurulum için açtığımda sim/SD kart yuvasının kesinlikle açılmadığını ve çıkmadığını fark ettim. Cihaz daha en baştan bu şekilde hasarlı olduğu için 17.08.2026 tarihinde garanti kapsamında kargoya vererek İzmir’de bulunan Mutlu GSM Getmobil teknik servisine gönderdim. Kargo takibinden 19.08.2026 tarihinde servise teslim edildiğini görüyorum.

Getmobil ile sadece yapay zeka destekli çağrı merkezi üzerinden iletişim kurabiliyorum. Oradan aldığım bilgiye göre cihazın kendilerine ulaşmasından itibaren 7 iş günü içinde arızanın giderilip tarafıma gönderileceği söyleniyor. Ancak bugün itibarıyla ne onarım süreciyle ilgili ne de kargo veya başka bir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca canlı temsilci ile görüşme talebi ve kayıt oluşturmama rağmen kimse beni aramadı ve net bir muhatap bulamıyorum.

Hasarlı gelen bir ürünü kullanamadığım halde bekletilmek ve bilgi verilmemek istemiyorum. Bu nedenle telefon için para iadesi talep ediyorum. Ücret iademin en kısa sürede yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.