to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil'den Aldığım Arızalı Telefon Serviste Dolaşıyor Ve 20 İş Gününü Aştı, İade Talebi
24.02.2026 tarihinde Getmobil üzerinden Samsung Galaxy a53 128 GB turuncu renk telefon satın aldım. Cihazda kısa süre içinde şebeke/hat çekmeme arızası oluştu ve bunun üzerine 07.06.2026 tarihinde telefonu yetkili servise kargo ile gönderdim. Cihaz hiçbir işlem yapılmadan, aynı arıza devam eder şekilde tarafıma geri gönderildi.
Arızanın aynen sürmesi üzerine bu kez 30.06.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile (kargo takip numarası: Grt75947321a) telefonu tekrar yetkili servise gönderdim. Kargo takip bilgilerinde cihazın firmaya ulaştığı açıkça görülmesine rağmen günler geçmesine karşın tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, cihazım teslim edilmedi ve yasal azami 20 iş günü tamir süresi aşılmış durumda.
Çağrı merkezi, e-posta ve diğer tüm iletişim kanalları üzerinden defalarca ulaşmayı denememe rağmen firmaya hiçbir şekilde erişemiyorum. Telefonumun şu anki durumu hakkında en ufak bir bilgi dahi alamıyorum, adeta cihazıma el konulmuş gibi bir mağduriyet yaşıyorum. Ücretini ödediğim ürün hem arızalı hem de uzun süredir benden habersiz şekilde serviste tutuluyor.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle Getmobil firmasından alışveriş yaptığıma pişmanım. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu ve Ticaret Bakanlığı nezdinde şikayetlerimi oluşturdum, süreci yasal olarak sonuna kadar takip edeceğim. Getmobil yetkililerinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek arızalı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyeti gidermesini ve sipariş numarası ongmn61371532 olan bu alışverişe ilişkin ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Emre Bey, Getmobil çözüm ekibinden Sevgi ben. Görüşmemize istinaden, servis sürecinde ve iletişim kanallarımızda yaşadığınız gecikmeler ve olumsuz tecrübe nedeniyle sizden Getmobil ailesi olarak yazılı olarak da samimiyetle özür dileriz. Sürecimizi iyileştirmemize katkı sağlayan değerli geri bildirimleriniz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz ONGMN61371532 numaralı siparişinize ait iade talebinizi ve ürününüzün servis durumunu bizzat kontrol ettiğimi belirtmek isterim. Yaşadığınız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesi ve ücret iade sürecinizin hızla tamamlanması adına gerekli işlemleri başlattık. Sürecin her aşamasında sizi bilgilendirmeye devam edeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
