Getmobil'den Arızalı Yenilenmiş Telefon İçin Tam İade Talebi

9 Ocak’ta annem için Getmobil firması üzerinden yenilenmiş telefon kategorisinden Oppo Reno 3 128 GB mavi renk bir telefon satın aldım. Sipariş numaram ongmn30416897 ve ürün için 5.999 tl ödedim. Annem zor yürüyen, sağlık sorunları olan biri olduğu için özellikle sorunsuz ve güvenilir bir cihaz tercih etmeye özen göstermiştim.

Telefonu aldıktan bir süre sonra, 6 Şubat sabahı cihaz tamamen kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Kapanmadan önce de şarj göstergesi yüzde 85–90 görünmesine rağmen çok kısa sürede bitiyor, pil sağlığının belirgin şekilde sorunlu olduğu belliydi. Annem mecburen telefonu bir telefoncuya götürmek zorunda kalmış, telefoncu da cihaza bakar bakmaz “Bu telefon bitmiş” diyerek herhangi bir işlem yapmamış. Şu an telefon hâlâ bizim elimizde ve kullanılamaz durumda.

Bu durum üzerine bugün Getmobil ile telefonla görüştüğümde ürünü iade alamayacaklarını, sadece kendi belirttikleri garanti süreci kapsamında işlem yapılabileceğini ilettiler. Annemin sağlık durumu nedeniyle garanti prosedürü için kargo ve servis süreçleriyle uğraşmasının mümkün olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, sürecin bu şekilde olduğu söylenerek başka hiçbir çözüm sunulmadı.

Burada şikayet ettiğim taraf, bu arızalı telefonu yenilenmiş ve sorunsuz bir ürün olarak satan Getmobil firmasıdır. Hem annem mağdur oldu hem de kullanılamaz durumda olan bir telefon için 5.999 tl ödemiş oldum. Anneme sıfır ve sorunsuz bir telefon almak zorunda kalacağım için, Getmobil’den bu yenilenmiş fakat arızalı çıkan cihaz için ödediğim 5.999 tl’nin tarafıma iade edilmesini, annemin mağduriyetinin giderilmesini ve haksız yere alınan bu bedelin iadesini talep ediyorum.