Garanti Sürecinde İPhone 11 Arızası Ve Bilgi Eksikliği

06.01.2026 tarihinde Konya Zafer’deki Getmobil mağazasından, internet üzerinden iPhone 11 model yenilenmiş bir telefon satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığım ilk günden itibaren telefonla konuşma sırasında karşı tarafa sesim gitmemeye, ayrıca görüşme esnasında ekranın donmasına başladığını fark ettim. Telefonun ana kart ve ses entegresi arızalı olduğu, ucuz bir arıza da olmadığı söylendi.

Bu nedenle telefonu garanti kapsamında servise gönderdim, yaklaşık iki hafta sonra geri geldi ancak cihazda hiçbir değişiklik olmadı ve yaşadığım sorunlar aynen devam etti. Ekranında yan sanayi bir parça kullanıldığını düşündüğüm için donma sorunlarının da bu durumdan kaynaklandığını değerlendiriyorum. Garanti sürecindeyken cihazın durumu sistemde görünmüyor, ne zaman elime ulaşacağı ve cihaz üzerinde ne işlem yapıldığı konusunda tarafıma net bir bilgi verilmedi. Müşteri temsilcileri ise sadece “telefon tamir edildi, yine olmazsa tekrar gönderin” diyerek süreci geçiştiriyor.

Sipariş numaram ongmn65518884 olup, ben bu süreçte cihazımın tamamen doğru ve kalıcı bir şekilde onarılmasını veya sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca garanti sürecindeki bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini ve bundan sonraki süreçte şeffaf, net bilgi verilmesini istiyorum.