Getmobil'den Arızalı Apple İPhone 14 Pro Max İçin Ücret İadesi Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Getmobil firmasından 6 Ekim’de teslim aldığım Apple iPhone 14 Pro Max 128 GB cihazı, sadece bir hafta kadar kullandıktan sonra ekranda titreme ve kendiliğinden hareket etme sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine 25 Ekim’de telefonu garanti kapsamında servise gönderdim. 4 Kasım’da cihaz tarafıma geri gönderildi ancak bu kez de telefonun içinden boşta bir parça varmış gibi tıkırtı şeklinde sallantı sesi gelmeye başladı. Aynı gün cihazı tekrar servise gönderdim ve bu kez ücret iadesi talebimi de özellikle ilettim.

Cihaz için verilen garanti talep numaram 168 612 35 olmasına rağmen firma tarafından ne yazılı ne de sözlü hiçbir sağlıklı geri dönüş alamadım. Defalarca kez mesaj attım ve telefonla aradım, her seferinde yapay zeka yanıt sistemiyle karşılaştım ve özellikle müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimi belirtmeme rağmen yetkili birine aktarılmadım. En az on defa arayıp yazmama rağmen cihazın durumu ve talebim hakkında net bir açıklama yapılmadı.

İlk başta tarafıma 7 iş günü olarak belirtilen servis süresi, şu an aradığımda yapay zeka tarafından 20 güne çıktığı söyleniyor ve 20 günün sonunda ne olacağı konusunda da hiçbir bilgi verilmiyor. Hem arızalı bir cihazla uğraşmak zorunda kaldım hem de yedek telefonum olmadığı için bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

Arızalı gelen ve servis sürecinde de problemi çözülemeyen bu telefon için ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net, insan tarafından yapılan bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.