to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Telefon Tamirinde 20 Günlük Gecikme Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme
Getmobil üzerinden iPhone 14 Pro Max cihazımı 08.07.2026 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim, bugün itibarıyla üzerinden 20 gün geçti ancak hâlâ net bir dönüş alamadım. Cihazı ilk aldığımda mükemmel kalite diye aldım fakat ekran dokunmatiği iyi çalışmıyor, ekrana dokunduğumda bazen hiç tepki vermiyor, telefon ısınıyor ve ön kamera da doğru düzgün odaklama yapmıyordu. Bu sorunlar nedeniyle telefonu tamir edilmesi için gönderdim.
Tüm bu süre boyunca tarafıma hiçbir şekilde düzgün bilgilendirme yapılmadı, ne arandım ne de süreçle ilgili net bir açıklama verildi. Yalnızca geçtiğimiz hafta buraya yazdığım şikayetin ardından beni arayıp telefonumun çarşamba konuşmamıza istinaden perşembe veya cuma günü kargoya verileceğini söylediler ancak bu da gerçekleşmedi. Verilen söz tutulmadı ve telefonum hâlâ elime ulaşmadı.
Ben sürecin bu kadar uzamasından ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamasından rahatsızım. Ayrıca ben aradığımda sürekli yapay zeka ile konuşturuluyorum, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve kendime muhatap bulamıyorum. Ongmn49380361 numaralı telefonumun arızalarının giderilerek bir an önce tamir edilmesini, sürecin açıkça tarafıma bildirilmesini ve artık oyalamadan net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Getmobil üzerinden garanti kapsamında iPhone 14 Pro Max telefonumu 07.07.2026 tarihinde servise gönderdim, 08.07.2026 tarihinde cihazın ellerine ulaştığı bilgisi verildi. Bugün 01.08.2026 olmasına rağmen hala net bir bilgi alamadım ve süreçle ilgili hiçbir somut ilerleme paylaşılmadı.
Her gün telefonla ve yazışarak cihazımın durumunu sormama rağmen bana sürekli aynı kalıp metin gönderiliyor. “Şu anki aşamada cihazınızın tüm fonksiyonları, belirttiğiniz sorunlar özelinde test ediliyor, inceleme en kısa sürede tamamlanacak, sonuçlandığında SMS ve e-posta ile bilgilendirileceksiniz” dışında hiçbir açıklama yapılmıyor. Bu tekrar eden, genel cevaplar yüzünden geçiştiriliyormuşum gibi hissediyorum ve sürecin gerçekten ilerleyip ilerlemediğini anlayamıyorum.
Uzun süredir telefonsuz kaldım ve mağduriyet yaşıyorum. Cihazımın incelemesinin artık net bir sonuca bağlanmasını, onarım veya işlem her neyse açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini ve telefonumun bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
O kadar aramama rağmen bana bir geri dönüş olmuyor. Şikayet yazıyorum bana geri dönüş sağlanmıyor sürekli WhatsApp'tan yazıyorum sürekli geri dönüş sağlanacak deniliyor oralı olan yok 21 gün oldu nasıl bir bilgi alacağım hiç memnun değilim.
Daha hala tarafıma hiçbir bilgi yapılmadı bilgi alabilmek için ne yapmam gerekiyor süreç çok uzadı arıyorum yapay zekayla muhatap oluyorum yazıyorum yapay zekayla muhatap oluyorum canlı bir müşteri hizmetleriyle muhatap olamıyorum her defasında acil diye kayıt açılıyor her defasında mesai bitimine kadar sizlere ulaşılacak deniliyor ne ulaşan var ne başka bir şey gerçekten bu durum beni çok sıktı artık tarafıma doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Her gün arıyorum ve WhatsApp'tan mesaj atıyorum bana hiçbir şekilde geri dönüş sağlanılmıyor 08.07 kargonun size teslim edilme tarihi bugün 01.08 gerçekten sizden bu ürünü aldığım için pişmanım bana acilen geri dönüş yapılmasını talep ediyorum...
Bugün 03.08.2026 daha hala bir geri dönüş yok geri dönüş almak için ne yapmam gerekiyor kimi aramam gerekiyor bu durumda kime mesaj atmam gerekiyor müşteri memnuniyeti sıfır.
Merhaba Rüçhan Bey, Ben Getmobil Çözüm Ekibi'nden Gaye. Bugün gerçekleştirdiğimiz detaylı görüşmeye istinaden kayıtlarınız oluşturulmuştur. Cihazınız hakkında ekiplerimizden dönüş beklemekteyiz süreciniz kapsamında sizlere gerekli desteğin sağlanacağından emin olabilirsiniz. Süreç boyunca gerçekleştirilecek işlemler doğrultusunda sizleri bilgilendirmek amacıyla belirli aralıklarla tekrar iletişime geçilecektir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
