Getmobil’den Alınan İPhone 13 Pro’nun Teslimat Ve Servis Sürecinde Yaşanan Sorunlar

20 Temmuz 2025'de Getmobil internet sitesinden 512 GB altın rengi iPhone 13 Pro satın aldım. Ancak uzun süre kargoya verilmediği için müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün ellerinde olmadığını, beklemem gerektiğini söylediler. Her gün arayarak durumu sordum. Sonunda, özür mahiyetinde mavi renk 1 TB hafızalı bir cihaz gönderdiler.

Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 3 hafta sonra telefon kapandı ve bir daha açılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü servise göndermem istendi ve 13 Eylül’de kargoya verdim. 15 Eylül’de Getmobil’in anlaşmalı olduğu fixapple servisi ürünü teslim aldı. 17 Eylül’den bu yana neredeyse her gün 2-3 kez aramama rağmen telefonumla ilgili hiçbir bilgi alamıyorum. Getmobil sadece kayıt açıyor, fixapple ise ellerinde yüzlerce telefon olduğunu söyleyerek bilgi veremiyor ve cihazımı bulamıyor.

Getmobil, maksimum 21 iş günü içinde çözüm sunulacağını belirtti ancak bugün itibarıyla 21 iş günü doldu. Her iki taraf da birbirine yönlendiriyor ve hiçbir şekilde net bilgi alamıyorum. Telefonum olmadığı için yakınlarımdan temin ettiğim tuşlu telefonla iletişim kurmaya çalışıyorum ama yine de bir sonuç alamıyorum. Bu süreçte defalarca aramama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Daha önce de Getmobil’den benzer bir sorun yaşadım. Şu anda garanti kapsamında işlem yapılmakta. Satın alma sırasında kredi kartı ile 51.199 ₺ ödeme yaptım. Sipariş numaram: 71439893, garanti numaram: ongmn67007***, talep numaram: 88503287. Ürünü Hamidiye Cad. No:*** Fatih / İstanbul adresine gönderdim.

Beklentim, aldığım gibi açılmamış, mükemmel seviyede iPhone 13 Pro 1 TB hafızalı bir cihaz ile değişim yapılması veya eğer ellerinde bu model yoksa, üst model mükemmel seviyede bir Pro ile değişim yapılmasıdır. Alternatif olarak, güncel fiyat üzerinden para iadesi de talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.