Getmobil'den Aldığım Sıfır Ürünlerde İkinci El Şüphesi Ve Çözülmeyen Destek Sorunları

Getmobil üzerinden Samsung a52, a23 ve 2 adet iPhone 11 olmak üzere toplam 4 cihaz satın aldım. Süreç boyunca yaşadıklarım nedeniyle hem üründen hem de verilen hizmetten hiç memnun kalmadım. Kargolama hızlıydı ancak gelen cihazların durumu ve sonrasında aldığım destek, bu hızın hiçbir anlamı olmadığını gösterdi.

Aldığım cihazlardan ikisini beğenmediğim için iade ettim, iyi ki de iptal etmişim diyorum. Elimde kalan cihazlardan birinin kamerası sorunluydu, arka kapağı ise açık şekilde geldi. Diğerinde ise bana açıkça outlet ürün gönderildiğini fark ettim. Cihazların Getmobil adı altında çıkış yaptığı, ancak aslında farklı mağazalardan geldiği izlenimini edindim ve bu durum bende ürünlerin ikinci el veya outlet olduğu şüphesini güçlendirdi.

Yaşadığım sorunlar üzerine destek almak için 30’dan fazla kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım. “Destek kaydı açalım, size yardımcı olacağız” denmesine rağmen verilen sözler tutulmadı, bıraktığım kayıtlara rağmen geri dönüş yapılmadı. Sadece satın alma aşamasında arandım, sonrasında yaşadığım sorunlar için kimse sorumluluk almadı.

Telefonumu servise göndermem istendi, talep doğrultusunda gönderdim ancak cihaz bana neredeyse aynı şekilde geri geldi. Arka kapağın yapıştırılıp gönderildiği, kamerada ise “herhangi bir sorun yok” denilerek işlem yapılmadığı söylendi. Buna rağmen cihazdaki kamera sorunu devam ediyor ve bu sürecin ciddiyetle ele alınmadığını, yeterince incelenmediğini düşünüyorum.

Bu kadar para ödeyip, toplamda 30–35 bin lira civarında harcama yapmış bir müşteri olarak, sıfır diye aldığım ürünlerde ikinci el veya outlet şüphesi yaşamam, üzerine de bu kadar dikkatsiz ve ilgisiz bir destek süreciyle karşılaşmam beni tamamen soğuttu. Artık Getmobil’den bir daha asla cihaz almayı düşünmüyorum ve çevremdekilere de aynı uyarıyı yapıyorum.

Yaşadığım sorunların temelinde büyük bir dikkatsizlik, kontrolsüz ürün gönderimi ve verilen sözlerin tutulmaması olduğunu düşünüyorum. Ürünlerin gerçekten sıfır olup olmadığının incelenmesini, servis sürecindeki işlemlerin gözden geçirilmesini ve müşteriye karşı daha özenli, sorumluluk sahibi bir yaklaşım gösterilmesini bekliyorum.