Mükemmel Denilen İphone Kötü Çıktı, İade Süreci Sürünüyor!

21.07.2025 tarihinde Getmobile üzerinden “Mükemmel” durumda yenilenmiş iPhone 11 128 GB siparişi verdim. 23.07.2025'te tarafıma ulaşan ürünü açtığımda, kesinlikle belirtilen kalitede olmadığını, kasasında vuruklar, çizikler, göçük izleri olduğunu ve arka kapağın değişmiş olup kenarlarında yapıştırıcı kalıntıları bulunduğunu gördüm. Cihaz “mükemmel” durumda olmaktan çok uzaktı, hatta iyi bile denemezdi. Bu sebeple aynı gün ürünü iade ettim ve 24.07.2025’te iade edildiğine dair kargo bilgisini sistemden de doğruladım.

Firmanın verdiği bilgiye göre, iade değerlendirme süreci 10 gün olacaktı, ardından iade ödemesi süreci başlayacaktı. Ancak bugün itibariyle (teslimden bu yana yaklaşık 11 gün geçmesine rağmen) hala “değerlendiriliyor” durumunda görünüyor ve bir çözüm sunulmadı, herhangi bir ilerleme olmadı.

Getmobile müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise, durumu net olarak anlatmama rağmen yardımcı olmak bir yana, çözüm odaklı olmaktan uzak ve alaycı bir üslupla yalnızca “beklemeniz gerekiyor, yapacak bir şey yok” diyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar. İade sürecinin bu kadar aksaması, müşteriye taahhüt edilen cihaz durumun gerçek dışı olması ve üstüne müşteri hizmetlerinin yaklaşımı kesinlikle kabul edilemez. 1 yıl garantili diye satılan ürün zaten vasıfsız çıkıyor, üstelik ekstra para ödeyerek sahip olduğum bir üründe bu şekilde mağdur bırakıldım.

Hem paramın, hem zamanımın boşa gitmesini istemiyorum. Aldığım ürünün taahhüt edildiği şekilde olmaması, firmanın verdiği sözleri tutmaması, iade ve geri ödeme sürecinin geciktirilmesi, ve müşteri ilişkilerindeki ilgisizlik nedeniyle fazlasıyla mağdur oldum. Bir an önce iade sürecim tamamlanıp, ödememin tarafıma eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha bu firmayla alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.