Getmobil'den Aldığım 14 Pro Max Cihazının Ağ Sorunu Ve Servis Bilgilendirme Eksikliği

Getmobil mağazasından yaklaşık bir ay önce bir adet iPhone 14 Pro Max satın aldım. Cihazı ilk kullanmaya başladığım andan itibaren şebeke çekiminde ciddi sorunlar yaşadım, telefon doğru düzgün çekmiyordu. Başta iPhone cihazlarda normal bir durum olabileceğini düşündüm ancak hattımı başka bir iPhone cihaza takıp kare kod ile sinyal ölçümü yaptığımda sinyalin tam çektiğini gördüm. Aynı hattı yeni aldığım iPhone 14 Pro Max’e taktığımda ise kare kodla yaptığım sinyal tespitinde sinyalin düşük, eksi değerlerde olduğunu fark ettim. Yani sorun hattımda değil, cihazdaydı Ayrıca cihazda sensörle ilgili de sorunlar bulunuyordu.

Cihazın arızalı olduğunu netleştirdikten sonra, Getmobil müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle cihazı kendi yönlendirdikleri yetkili servise gönderdim ve 43519966 numaralı kayıt üzerinden işlem yapıldığını söylediler. Ancak yaklaşık iki haftadır cihazımla ilgili tek bir bilgi alamıyorum. Cihazın durumu nedir, tamirde mi, değişim mi olacak, hangi aşamada hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Bunun yanında, yasal zorunluluk olmasına rağmen cihazın faturasını da tarafıma iletmediler. Hem cihazın durumu hem de fatura hakkında defalarca müşteri hizmetlerini arayıp geri dönüş talebi oluşturmama rağmen hâlâ ne cihazla ilgili ne de fatura ile ilgili bilgilendirildim. Bir müşteri olarak tamamen yok sayıldığımı hissediyorum ve bu umursamazlık böyle bir firmaya hiç yakışmıyor.

Getmobil’den talebim, öncelikle tarafıma cihazımın durumu hakkında net ve yazılı bir şekilde bilgi verilmesi, yasal olarak kesilmiş olması gereken faturamın derhal gönderilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ya ödediğim ücretin iadesini istiyorum ya da cihazımın sorunsuz bir şekilde tamir edilip veya gerekiyorsa değiştirilip en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve süreç boyunca düzenli olarak bilgilendirilmek istiyorum.