Getmobil'de Şeffaflık Eksikliği Resmi Onarım Belgesi Talebi

Getmobil’e bu ayın başında şarj almama ve aşırı ısınma şikayetiyle gönderdiğim iPhone 14 Pro Max cihazım, onarılmış şekilde dün tarafıma teslim edildi. Daha önce kargoda eksik gönderilen parçalarım da yine dün elime ulaştı ve cihazın şu anki çalışmasında görünürde bir sorun bulunmuyor. Ancak süreçle ilgili ciddi bir güven problemi yaşıyorum.

Kargo paketinden cihazıma tam olarak hangi işlemlerin yapıldığını, hangi parçaların değiştirildiğini veya onarıldığını gösteren hiçbir resmi servis formu ya da onarım raporu çıkmadı. Oysa cihaz servisteyken Getmobil müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yapılan işlemleri kendilerinin söyleyemeyeceği, telefonla birlikte tarafıma belge gönderileceği özellikle belirtilmişti. Buna rağmen cihaz, sadece “onarılmış” olarak gönderildi ve hiçbir resmi belge eklenmedi.

Ongmn91530766 sipariş numaralı ve 73824180 garanti talep numaralı bu işlem kapsamında, tüketici olarak cihazıma yapılan müdahaleyi resmi bir evrak üzerinden görmeyi en temel hakkım olarak görüyorum. Sadece “telefon yapıldı” denilerek cihazın geri gönderilmesi bana güven vermiyor. Resmi bir onarım kağıdı, servis formu veya onarım sertifikası olmadan yapılan işlemlerin kalitesinden ve doğruluğundan nasıl emin olacağım, ileride bu onarımla ilgili bir sorun yaşadığımda neyi, kime dayanak göstereceğim belirsiz durumdadır.

Yapılan onarımın kayıt dışı ve şeffaflıktan uzak görünmemesi adına, iPhone 14 Pro Max cihazıma yapılan tüm işlemleri ve değişen parçaları detaylandıran resmi servis/onarım belgesinin, hem kargo yoluyla fiziki çıktı olarak hem de mail ortamında tarafıma ivedilikle iletilmesini talep ediyorum.