Getmobil'de Yanlış Renk Telefon Şebeke Sorunu Ve İade İptali

Erzurum ili Horasan ilçesinde ikamet eden bir müşteri olarak, Getmobil’in internet sitesi üzerinden 14 Mayıs 2026 tarihinde Samsung s22 Ultra hayalet siyah renk telefon sipariş ettim. Sipariş numaram ONGMN0597**80’dır. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde talep etmediğim hayalet beyaz renk telefon gönderildi. Hatanın düzeltilmesi için hemen hem telefon hattı üzerinden yapay zeka ile, hem de yönlendirildiğim WhatsApp hattı üzerinden defalarca derdimi anlatmaya çalıştım; ancak sistem sürekli aynı cevapları verip konuyu anlamadı, gerçek bir müşteri temsilcisine ise bir türlü bağlanamadım.

Yanlış gönderilen bu beyaz renk telefonu mecburen kullanmak zorunda kaldım ve cihazı aldıktan 7–8 gün sonra çok ciddi şebeke sorunları yaşamaya başladım. Telefon bazen 5–10 dakika çekiyor, ardından yarım saat ile bir saat boyunca tamamen çekmiyor, iletişimim kesiliyordu. Bu defa da arıza için destek almaya çalıştım, yine karşıma sadece yapay zeka çıktı, hiçbir insan muhatap bulamadım, müşteri temsilcisinden tek bir dönüş dahi alamadım.

Çaresiz kalınca, 14 günlük yasal iade süresi dolmadan, 13. Günde telefonu iade etmek üzere ilçeden kargoya verdim. Buna rağmen ertesi gün, yani 14. Günde il merkezindeki kargo dağıtım yerinden arandım ve iademin iptal edildiği, 14 günlük sürenin sistemde dolmuş görünmesi nedeniyle kargonun Getmobil’e gönderilemeyeceği söylendi. Yani ben ürünü süresi içinde kargoya vermiş olmama rağmen, Getmobil’in sistemi veya süreçleri yüzünden iadem iptal edildi ve telefon bana geri gönderildi.

Bu süreçte tek bir kere bile düzgün bir müşteri temsilcisine bağlanamadan, sadece yapay zeka ile baş başa bırakıldım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Sonunda istemeyerek de olsa telefonu garanti kapsamında servise göndermek zorunda kaldım. Ancak ben hem yanlış renk gönderilmesi hem de ağır şebeke arızası nedeniyle kesin olarak “değişim” veya “iade” talep ederken, şu anda cihazın sadece onarılıp yine istemediğim beyaz renk olarak bana geri gönderileceği endişesini yaşıyorum. Bu durum kabul edilemez.

Getmobil’in hem yanlış ürün göndererek hem de yetersiz müşteri hizmeti ve sorunlu iade süreciyle beni ciddi şekilde mağdur ettiğini açıkça belirtmek istiyorum. Talebim nettir: Telefonumun onarım adı altında tamir edilmesini değil, doğrudan değişimini istiyorum. İstemediğim beyaz renk cihazın tarafıma tekrar gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sipariş verdiğim gibi, sorunsuz çalışan bir s22 Ultra cihazın tarafıma ivedi şekilde ve eksiksiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için Getmobil’in süreçlerini acilen gözden geçirmesini bekliyorum.