Getmobil'de Garanti Kapsamındaki Telefon Onarımındaki Uzun Gecikme Ve İletişim Eksikliği

Getmobil’den aldığım iPhone 12 mini 64 GB yeşil telefonumu garanti kapsamında onarım için yaklaşık iki hafta önce Yurtiçi Kargo ile teknik servise gönderdim. 811175357259 takip numaralı kargomun 31 Ağustos 2026 tarihinde teslim edildiği, Yurtiçi Kargo sisteminde açıkça görünüyor. Ancak aradan yaklaşık 12 gün geçmesine rağmen ne telefonum elime ulaştı ne de onarımla ilgili net bir bilgi verildi.

Getmobil’in yapay zeka destekli WhatsApp hattı üzerinden sürekli destek kaydı oluşturmama rağmen yaklaşık 2 saattir bir türlü canlı destek temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem “sizi arayacaklar, gün içinde ekibimiz sizinle görüşecek” şeklinde otomatik cevaplar veriyor ama ne arayan oluyor ne de somut bir dönüş yapılıyor. Okulum 21 Eylül’de üniversiteye başlayacak, yani önümüzde sadece bir hafta gibi kısa bir süre kalmış durumda ve bu süreçte telefonsuz bırakılmış olmam beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Daha önce farklı bir teknik servis sürecinde de yine uzun süre bekletildiğim için bu tekrar eden gecikmelerden bıkmış durumdayım. Cihazım garanti kapsamındaysa, onarımın en kısa sürede tamamlanarak telefonumun tarafıma gönderilmesini istiyorum. Eğer garanti kapsamı dışında bir işlem veya parça değişimi gerekiyorsa, ücret bilgisinin açıkça ve zaman kaybetmeden tarafıma iletilmesini, onayım sonrası da yine gecikmeden işlem yapılmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, beni daha fazla oyalamadan net ve şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını, ayrıca tarafıma telefon veya yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.

Getmobil nezdinde bulunan 45833736 numaralı kaydım üzerinden gerekli incelemelerin ivedilikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.