to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil'de Garanti Kapsamındaki Telefon Onarımındaki Uzun Gecikme Ve İletişim Eksikliği
Getmobil’den aldığım iPhone 12 mini 64 GB yeşil telefonumu garanti kapsamında onarım için yaklaşık iki hafta önce Yurtiçi Kargo ile teknik servise gönderdim. 811175357259 takip numaralı kargomun 31 Ağustos 2026 tarihinde teslim edildiği, Yurtiçi Kargo sisteminde açıkça görünüyor. Ancak aradan yaklaşık 12 gün geçmesine rağmen ne telefonum elime ulaştı ne de onarımla ilgili net bir bilgi verildi.
Getmobil’in yapay zeka destekli WhatsApp hattı üzerinden sürekli destek kaydı oluşturmama rağmen yaklaşık 2 saattir bir türlü canlı destek temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem “sizi arayacaklar, gün içinde ekibimiz sizinle görüşecek” şeklinde otomatik cevaplar veriyor ama ne arayan oluyor ne de somut bir dönüş yapılıyor. Okulum 21 Eylül’de üniversiteye başlayacak, yani önümüzde sadece bir hafta gibi kısa bir süre kalmış durumda ve bu süreçte telefonsuz bırakılmış olmam beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Daha önce farklı bir teknik servis sürecinde de yine uzun süre bekletildiğim için bu tekrar eden gecikmelerden bıkmış durumdayım. Cihazım garanti kapsamındaysa, onarımın en kısa sürede tamamlanarak telefonumun tarafıma gönderilmesini istiyorum. Eğer garanti kapsamı dışında bir işlem veya parça değişimi gerekiyorsa, ücret bilgisinin açıkça ve zaman kaybetmeden tarafıma iletilmesini, onayım sonrası da yine gecikmeden işlem yapılmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, beni daha fazla oyalamadan net ve şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını, ayrıca tarafıma telefon veya yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Getmobil nezdinde bulunan 45833736 numaralı kaydım üzerinden gerekli incelemelerin ivedilikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
Getmobil’den almış olduğum, ekranı daha önce başka bir teknik serviste değişmiş olan telefonu bana Aras Kargo ile gönderdiler, ürünü dün teslim aldım. Cihaz bana geldiğinde ekranında bariz çizikler vardı. Ben bu telefonu firmaya sorunsuz, çiziksiz şekilde teslim ettim ve kendi tarafımdan özenli bir şekilde paketleyip verdim.
Getmobil’in ürünü geri gönderirken kargoya verdiği paket ise son derece özensizdi. Kargo kutusu sabitlenmemiş, sağlam şekilde kapatılmamış ve üstelik yırtık bir kutuyla kasıtlı bir özensizlikle kargoya verilmişti. Bu dikkatsiz ve uygunsuz paketleme nedeniyle cihazın ekranında çizikler oluştuğunu düşünüyorum.
Bana geri gönderilen cihazın ne fiziksel durumu ne de paketlenmesi, benim onlara teslim ettiğim cihazla aynı özen ve durumda değildi. Kendi paketleme hatalarının sonucunu bana yansıtıp, sanki sorun benden kaynaklanmış gibi davranmalarını ve bu süreçte sergiledikleri ilgisiz, sorumsuz yaklaşımı kabul etmiyorum.
Durumu firmaya ilettiğimde cihazın garanti dışı olduğu ve ancak ücretli onarım yapılabileceği söylendi. Kargo ve paketleme sürecindeki açık özensizlikleri yüzünden oluşan bu hasarın sorumluluğunun bana yüklenmesini, “garanti dışı” denilerek konunun kapatılmaya çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Getmobil’in telefonumu ilk gönderdiğim hale uygun şekilde, çiziksiz ve sağlam olarak teslim etmesini, ekrandaki hasarı kendi sorumluluğunda ve ücretsiz şekilde gidermesini talep ediyorum. Hem paketleme sürecindeki özensizlikten hem de sonrasında yaşadığım mağduriyetten dolayı firmadan şikayetçiyim.
Merhaba Serhat Bey, Getmobil çözüm merkezinden Zümre ben. Talebiniz başarıyla işleme alınmıştır. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz.
Geri dönüş yapsanız artık
Merhaba Serhat Bey, Ben Getmobil Çözüm Ekibi'nden Gaye. Süreciniz hakkında bilgilendirme yapmak amacıyla sizi aradık, ancak size ulaşamadık. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Size destek olabilmek ve sürecinizi birlikte değerlendirebilmek adına en kısa sürede sizinle yeniden iletişime geçeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
Beni ararsanız müsaitim ben telefonum durumunu fiyat bilgisini artık ne olacağını paylaşırsanız daha makbule geçer
Benim cihazımın nasıl olduğunu görüyorsunuz Kargolarken firmanızın ihmalkarsızlığı özensiz kargo paketlrmesi olan cihazıma taktırdığım 4000₺ ekrana oldu firmanızın ihmalkarsızlığını ben çekiyorum rezalet yani hem cuhazmı yetkisiz mudalede kapsamında garanti dışı bırakıyorsunuz hem de cihazımı sze gönderdiğim şekilde geri göndermiyorsunuz ışık tutulunca çizikler varız şekilde gözüküyor sizden telefon aldığına pişman oldum yemin ederim
Benim cihazımın nasıl olduğunu görüyorsunuz Kargolarken firmanızın ihmalkarsızlığı özensiz kargo paketlrmesi olan cihazıma taktırdığım 4000₺ ekrana oldu firmanızın ihmalkarsızlığını ben çekiyorum rezalet yani hem cuhazmı yetkisiz mudalede kapsamında garanti dışı bırakıyorsunuz hem de cihazımı sze gönderdiğim şekilde geri göndermiyorsunuz ışık tutulunca çizikler varız şekilde gözüküyor sizden telefon aldığına pişman oldum yemin ederim
Her şey açıkça gouzkuyor kargo paketinden cihazın şekline kadar
Her şey açıkça gouzkuyor kargo paketinden cihazın şekline kadar
Her şey açıkça gouzkuyor kargo paketinden cihazın şekline kadar
Her şey açıkça gouzkuyor kargo paketinden cihazın şekline kadar
Her şey açıkça gouzkuyor kargo paketinden cihazın şekline kadar
