Getmobil Şubesinde Garanti Çelişkisi Ve Mağduriyet Yaratan Ücretli Onarım

Getmobil’den aldığım iPhone 11 Pro Max cihazımla yaşadığım süreci ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Telefonu ilk aldığımda hiçbir sorun yoktu. Daha sonra cihazın arka camını kırdım ve değişimi için yaklaşık iki hafta önce A******* – Z**** tarafındaki Getmobil şubesine götürdüm. Bana bunun garanti kapsamına girmediği, ücretli onarım yapılabileceği söylendi ve garantim bozulmasın diye 2.500 TL ödeyerek arka cam değişimini kabul ettim.

Arka cam değişiminden sonra bu kez telefonun ekranında sorun oluşmaya başladı. Ekran dokunmaya tam olarak tepki vermemeye, işlem yapmamaya başladı. Cihazı tekrar aynı yere götürdüm, garantiye gönderildi ve bu sefer ön ekran camı garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden değiştirildi. Telefonumu dün teslim aldım, ancak ertesi gün bu kez ekranın sol tarafında sorun çıktı ve sol kısım düzgün çalışmamaya başladı.

Bugün telefonu tekrar garantiye göndermek için aynı şubeye gittiğimde, bu kez garanti kapsamının bozulduğunu, artık garantiye girmediğini ve işlem yapılması için ücret talep edileceğini söylediler. Yani aynı cihazda, arka cam için benden ücret alınmasına rağmen, sonrasında ekranda ortaya çıkan sorun önce garantiye giriyor, hemen ardından benzer bir problem için bu kez garanti dışı denilerek ücret talep ediliyor. Ayrıca telefonumu alış fiyatlarının çok daha altında, çok düşük bir bedelle geri alabileceklerini teklif ettiler, bu teklifi kesinlikle kabul etmiyorum.

Cihazın kutusu, faturası ve tüm belgeleri elimde olmasına rağmen, garantiye gönderirken de dönerken de bana hiçbir garanti belgesi verilmedi, herhangi bir evrak düzenlenmedi. Tüm bunların yanında şubedeki çalışanların tavır ve yaklaşımlarının da oldukça ilgisiz ve hoş olmayan bir şekilde olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Hem teknik anlamda yaşadığım sorunların net bir şekilde çözülmesini hem de bu şubenin uygulamaları ve müşteriyle iletişim biçimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Telefonumun, yapılan işlemler sonrası ortaya çıkan ekran sorunlarının garanti kapsamında, ek bir ücret talep edilmeden onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.