to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil Şubesinde Garanti Çelişkisi Ve Mağduriyet Yaratan Ücretli Onarım
Getmobil’den aldığım iPhone 11 Pro Max cihazımla yaşadığım süreci ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Telefonu ilk aldığımda hiçbir sorun yoktu. Daha sonra cihazın arka camını kırdım ve değişimi için yaklaşık iki hafta önce A******* – Z**** tarafındaki Getmobil şubesine götürdüm. Bana bunun garanti kapsamına girmediği, ücretli onarım yapılabileceği söylendi ve garantim bozulmasın diye 2.500 TL ödeyerek arka cam değişimini kabul ettim.
Arka cam değişiminden sonra bu kez telefonun ekranında sorun oluşmaya başladı. Ekran dokunmaya tam olarak tepki vermemeye, işlem yapmamaya başladı. Cihazı tekrar aynı yere götürdüm, garantiye gönderildi ve bu sefer ön ekran camı garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden değiştirildi. Telefonumu dün teslim aldım, ancak ertesi gün bu kez ekranın sol tarafında sorun çıktı ve sol kısım düzgün çalışmamaya başladı.
Bugün telefonu tekrar garantiye göndermek için aynı şubeye gittiğimde, bu kez garanti kapsamının bozulduğunu, artık garantiye girmediğini ve işlem yapılması için ücret talep edileceğini söylediler. Yani aynı cihazda, arka cam için benden ücret alınmasına rağmen, sonrasında ekranda ortaya çıkan sorun önce garantiye giriyor, hemen ardından benzer bir problem için bu kez garanti dışı denilerek ücret talep ediliyor. Ayrıca telefonumu alış fiyatlarının çok daha altında, çok düşük bir bedelle geri alabileceklerini teklif ettiler, bu teklifi kesinlikle kabul etmiyorum.
Cihazın kutusu, faturası ve tüm belgeleri elimde olmasına rağmen, garantiye gönderirken de dönerken de bana hiçbir garanti belgesi verilmedi, herhangi bir evrak düzenlenmedi. Tüm bunların yanında şubedeki çalışanların tavır ve yaklaşımlarının da oldukça ilgisiz ve hoş olmayan bir şekilde olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Hem teknik anlamda yaşadığım sorunların net bir şekilde çözülmesini hem de bu şubenin uygulamaları ve müşteriyle iletişim biçimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Telefonumun, yapılan işlemler sonrası ortaya çıkan ekran sorunlarının garanti kapsamında, ek bir ücret talep edilmeden onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Getmobil’den aldığım iPhone 11 Pro Max cihazımla yaşadığım süreç ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Telefonu ilk aldığımda hiçbir sorun yoktu. Daha sonra cihazın arka camını kırdım ve yaklaşık iki ay kadar önce a******* – z**** tarafındaki Getmobil şubesine götürerek arka cam değişimi yaptırdım. Bunun garanti kapsamına girmediği, ücretli onarım yapılabileceği söylendi ve garanti bozulmasın diye 2.500 TL ödeyerek arka cam değişimini kabul ettim.
Arka cam değişiminden sonra bu kez telefonun ekranında sorun oluşmaya başladı. Ekran dokunmaya tam olarak tepki vermemeye, işlem yapmamaya başladı. Cihazı tekrar aynı şubeye götürdüm, garantiye gönderildi ve bu sefer ön ekran camı garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden değiştirildi. Telefonumu teslim aldıktan kısa süre sonra bu defa ekranın sol tarafında sorun çıktı ve sol kısım düzgün çalışmamaya başladı. Bu nedenle telefonu şu anda hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Bugün tekrar garantiye göndermek için aynı şubeye gittiğimde, bu kez garanti kapsamının bozulduğunu, artık garantiye girmediğini ve işlem yapılması için ücret talep edileceğini söylediler. Aynı cihazda arka cam için benden ücret alınmasına rağmen, sonrasında ekranda ortaya çıkan sorunun önce garantiye girmesi, hemen ardından benzer bir problem için bu defa garanti dışı denilerek ücret talep edilmesi bana oldukça tutarsız ve tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görünmektedir. Ayrıca telefonumu çok düşük bir bedelle geri alabileceklerini teklif ettiler, bu teklifi kesinlikle kabul etmiyorum.
Tüm bunlara ek olarak cihazın kutusu, faturası ve tüm belgeleri elimde olmasına rağmen, garantiye gönderirken de dönerken de bana hiçbir garanti belgesi verilmedi, herhangi bir evrak düzenlenmedi. Şubedeki çalışanların tavır ve yaklaşımlarının da ilgisiz ve hoş olmayan bir şekilde olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle telefonu aldığım günden bu yana cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Telefonumu artık Getmobil’e iade etmek ve cihaz için ödediğim yaklaşık 27.000 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Ücret iadesi yapılsa da yapılmasa da bu telefonu bu haliyle artık kullanmayacağımı, büyük bir hayal kırıklığı yaşadığımı ve Getmobil’den alışveriş yaptığıma çok pişman olduğumu belirtmek isterim. Bu yaşadıklarımdan sonra çevremdeki hiç kimseye Getmobil’i tavsiye etmeyeceğim.
Merhaba Ömer Bey, Getmobil çözüm merkezinden Zümre ben Tarafınızla iletişime geçmeye çalıştık ancak şu an için ulaşım sağlayamadık. Konuyla ilgili olarak gün içerisinde / en kısa sürede tekrar arama yapılacaktır. Sağlıklı günler dileriz.
Bir daha ararmısın
Zümre hanımla telefon görüşmesi yaptık yardımcı olacağını sanmıştım geri dönüş yapacağını söyledi fakat 3 gündür arama almadım ☺️
Zümre hanım iletişime geçeceğini söyleyerek telefonu kapattı ve bir daha dönüş yapmadı sorunum çözülmedi getmobil 0/0 tam puan aldı
Getmobil’den aldığım iPhone 11 Pro Max cihazımla yaşadığım süreç ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Telefonu ilk aldığımda hiçbir sorun yoktu. Daha sonra cihazın arka camını kırdım ve yaklaşık iki ay kadar önce a******* – z**** tarafındaki Getmobil şubesine götürerek arka cam değişimi yaptırdım. Bunun garanti kapsamına girmediği, ücretli onarım yapılabileceği söylendi ve garanti bozulmasın diye 2.500 TL ödeyerek arka cam değişimini kabul ettim. Arka cam değişiminden sonra bu kez telefonun ekranında sorun oluşmaya başladı. Ekran dokunmaya tam olarak tepki vermemeye, işlem yapmamaya başladı. Cihazı tekrar aynı şubeye götürdüm, garantiye gönderildi ve bu sefer ön ekran camı garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden değiştirildi. Telefonumu teslim aldıktan kısa süre sonra bu defa ekranın sol tarafında sorun çıktı ve sol kısım düzgün çalışmamaya başladı. Bu nedenle telefonu şu anda hiçbir şekilde kullanamıyorum. Bugün tekrar garantiye göndermek için aynı şubeye gittiğimde, bu kez garanti kapsamının bozulduğunu, artık garantiye girmediğini ve işlem yapılması için ücret talep edileceğini söylediler. Aynı cihazda arka cam için benden ücret alınmasına rağmen, sonrasında ekranda ortaya çıkan sorunun önce garantiye girmesi, hemen ardından benzer bir problem için bu defa garanti dışı denilerek ücret talep edilmesi bana oldukça tutarsız ve tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görünmektedir. Ayrıca telefonumu çok düşük bir bedelle geri alabileceklerini teklif ettiler, bu teklifi kesinlikle kabul etmiyorum. Tüm bunlara ek olarak cihazın kutusu, faturası ve tüm belgeleri elimde olmasına rağmen, garantiye gönderirken de dönerken de bana hiçbir garanti belgesi verilmedi, herhangi bir evrak düzenlenmedi. Şubedeki çalışanların tavır ve yaklaşımlarının da ilgisiz ve hoş olmayan bir şekilde olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle telefonu aldığım günden bu yana cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Telefonumu artık Getmobil’e iade etmek ve cihaz için ödediğim yaklaşık 27.000 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi yapılsa da yapılmasa da bu telefonu bu haliyle artık kullanmayacağımı, büyük bir hayal kırıklığı yaşadığımı ve Getmobil’den alışveriş yaptığıma çok pişman olduğumu belirtmek isterim. Bu yaşadıklarımdan sonra çevremdeki hiç kimseye Getmobil’i tavsiye etmeyeceğim.
Geri Dönüş mü yapsanız artık?!?
