to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil Servisi Mikrofon Arızasını Gideremedi, Cihazı Çizdi Ve Aksesuarları Eksik Bıraktı
Getmobil’den yenilenmiş olarak satın aldığım Samsung Z Flip 5 cihazımı, mikrofon arızası nedeniyle 15 Eylül 2025 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim. Cihazım 14 iş günü sonunda bana hiçbir onarım yapılmadan, üstelik arka camı çizilmiş şekilde geri gönderildi. Ayrıca kutu içerisinden çıkan orijinal şarj kablom ve SIM iğnem de eksikti.
Getmobil’in sisteminde cihazda “parça değişti” şeklinde kayıt görünmesine rağmen, bana gönderilen fiziksel servis formunda sadece “bakım yapıldı” ibaresi yer alıyordu ve mikrofon sorunu hiçbir şekilde giderilmemişti. Bu çelişkili kayıtlar ve çözümsüzlük karşısında ciddi güven kaybı yaşadım.
Sorun devam ettiği için cihazı bu yıl, Nisan 2026’da Samsung Yetkili Servisi olan Destek Bilişim’e götürdüm. Burada yapılan incelemede, mikrofon deliğine yabancı cisim sokulduğu ve donanımsal hasar verildiği tespit edildi ve tarafıma 17.304 TL tutarında bir onarım faturası çıkarıldı. Yani Getmobil teknik servisi hem mevcut arızamı gidermemiş, hem cihazıma ağır fiziksel zarar vermiş, hem de aksesuarlarımı eksik göndererek beni maddi ve manevi olarak mağdur etmiştir.
Getmobil müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde yalnızca “cihazı tekrar gönderin” şeklinde bir öneri sunuldu, ancak cihazıma zaten ilk işlemde zarar verildiği için tekrar göndermeye güvenemedim. Elimdeki kayıtlar; Cihaz IMEI: 354283830050195, Getmobil Sipariş No: ongmn35306879, Getmobil Garanti Talep No: 72231298, Getmobil Sertifika No: 34-115-123791 ve Samsung Yetkili Servis (Destek Bilişim) Kayıt No: e071002388 şeklindedir.
Tüm bu süreç sonunda net talebim, cihazımdaki tüm hasarların hiçbir ücret talep edilmeden onarılması ve eksik gönderilen aksesuarlarımın tarafıma iade edilmesidir. Bu mümkün değilse, cihazımın sorunsuz ve eşdeğer bir yenisiyle değiştirilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan incelemeler sonucunda, ilgili sipariş kapsamında tarafınızca iletilen talebin değerlendirilerek ücret iadesi işleminizin tamamlandığı ve tutarın hesabınıza başarıyla aktarıldığı görülmüştür. Süreç boyunca yaşanan aksaklıklar ve tarafınızda oluşan memnuniyetsizlik için özür dileriz. Müşteri geri bildirimlerini hizmet kalitemizi geliştirmek adına büyük önemle değerlendiriyor, benzer durumların tekrar yaşanmaması için operasyonel süreçlerimizi sürekli gözden geçirerek iyileştirmeler gerçekleştiriyoruz. Geri bildiriminiz, ilgili ekiplerimizle paylaşılmış olup süreçlerimizin geliştirilmesine katkı sağlamıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil
