Garanti Kapsamındaki Telefonuma Ücret Talebi Ve Çözülmeyen Servis Süreci

21 Ekim’de Samsung z Flip 5 model telefonumu Getmobil aracılığıyla servise gönderdim. Cihazımda herhangi bir darbe veya sıvı teması olmamasına rağmen, garanti kapsamında onarım yapılmadı. Müşteri hizmetlerini üç kez arayarak kayıt açtırdım; ancak hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar ben aramak zorunda kaldım ve cihazın hiçbir işlem yapılmadan geri gönderileceği bilgisi verildi. Ayrıca, garanti kapsamında olması gereken cihaz için 15.000 TL ödeme talep edildi.

Cihazımın garanti süresi devam etmektedir ve sorun kesinlikle kullanıcı hatasından kaynaklanmamıştır. Ücretsiz onarım yapılmasını ya da cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Servis kayıt numaram: Grt03986411A.

Ayrıca, tüketici haklarını aradım. Eğer telefonum işlemsiz şekilde tarafıma gönderilirse, cihazı faturası, servis fişi ve garanti belgesiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreç başlatacağım ve dava açacağım.