to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil Garanti Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Çözüm Belirsizliği Yaşadım
Getmobil resmi sitesinden iPhone 14 Pro Max mükemmel statüsünde olan ürünü 9 Ekim tarihinde satın aldım. Telefon bana geldiğinde kusurluydu; video çekerken çıkan hışırtıdan videonun asıl sesi duyulmuyordu, kamera flaş kapağı oynuyordu. Yedekte kullanacağım telefonum olmadığı için hemen garantiye gönderemedim. Süreç içerisinde de eşimle aynı operatörü kullanmamıza rağmen telefon görüşmelerinde sürekli kesinti olduğunu fark edip 14 Nisan tarihinde garantiye gönderdim. 16 Nisan’da Getmobil servisine ulaştı. Telefon ulaştıktan birkaç gün sonra kontrol etmek amacıyla aradım. Müşteri hizmetlerine, telefonum onarılamadığı takdirde beni arayıp bilgilendirme yapılacak mı diye sorduğumda, hayır, kendiniz arayıp takip etmelisiniz şeklinde bilgi verildi. Bu sebeple 10 gündür her gün arıyorum. Her müşteri hizmetleri yetkilisinden farklı ya da yetersiz cevap alıyorum. Başka bir gün aradığımda, telefon onarılamadığı takdirde garanti belgenizde yer alan 'misli ile değişim' ibaresinden yola çıkarak değişim yapılabilecek model nedir diye sorduğumda iPhone 15 yanıtını aldım. Kendi web sitenizde yenilenmiş iPhone 15’i, 14 Pro Max’ten daha ucuza satarken nasıl misli olarak nitelendirilebilir? Teknik özellikler açısından da farklar bariz. Başka bir gün aradığımda ise mevcut telefon modelinizin muadili, yani yine 14 Pro Max ile değişim sağlanır dendi. 'Muadili' ve 'misli' kelimeleri birbirini karşılıyor mu sizce dediğimde cevap bile veremeyen bir müşteri hizmetleriyle karşılaştım. Her aramamda teknik ekibe not ilettiklerini ve teknik ekibin 1 veya 2 gün içerisinde dönüş yapacağı iletildi. Fakat bugün 20. İş günü, yani yasal sürecin son günü ama hâlâ yanıt alamıyoruz. Teknik servisten telefonumun akıbetini öğrenemiyorum. Garanti belgenizde yazan her şeyi ve yasal haklarımı dikkate alarak Tüketici Hakları Mahkemesine başvuracağım. 20 iş gününden beri telefonum hakkında bilgi alamamaktan, doğru yönlendirilememekten ve garanti koşullarının tarafınızdan yerine getirilmemesinden şikayetçiyim.
Merhaba, Müşteri hizmetleri ekibimiz sizi arayarak detaylı bilgilendirmeyi sizinle paylaşacaktır. Sevgiler, Getmobil Ekibi
Henüz tarafıma ulaşım sağlanmadı ve sorunum hala çözümlenmedi.
15 Mayıs tarihli şikayetime 22 Mayıs 18:51 de dönüş yapıldı. Süreç içerisinde yaşananları ilgili kişiye aktardım. Durumu araştırıp yarın sabah saatlerinde geri dönüş sağlanacağı söylendi. Çözüm için geri dönüş bekleme aşamasındayım.
Onarım süreci yasal süreyi aştığı için öncelikle garanti belgesinde yazan "misli ile değişim" hakkımı talep ettim ( misli yazdığına bakmayın aynı model ile değişim yapıyorlar sadece). Fakat değişim talebime yanıt alamadım sürekli aramama rağmen yok talebiniz oluşturulmamış tekrar oluşturalım yok aciliyet bildiriyorum diyerek süreç ilerledi baktım olmayacak değişim istemiyorum ücret iadesi talebi oluşturalım dedim. Ücret iadesi talebi oluşturduk, talep onaylandıktan sonra 5 iş günü içinde ücretiniz bankanıza iade olur dediler. 1 hafta onaylanmasını bekledim onaylandıktan sonra da 5 iş günü bekledim ama 5 iş günü içerisinde yatmadı. Eğer bayrama kadar ücret iadem gerçekleşmezse tüketici hakları mahkemesine başvuracağımı söyledim ve ertesi gün ücretim yattı. Tabi bu süreçte ben her gün aradım. Günde 2-3 kez de aradığım oldu. Çünkü işler sistematik bir şekilde yürümüyor, satış sonrası destek 0. Yani gelip de bana çözüme kavuşturduklarını söylemesinler ben kendi hakkımı kendim aradım ve kendim aldım. Bir daha asla ve asla ne alışveriş yaparım ne yakınlarıma öneride bulunacağımı sanmıyorum. Diğer garanti sürecindeki kullanıcılara kolaylıklar dilerim...
