Getmobil Face ID Çalışmaz ve Sahte Servis Formu İddiası

Getmobil internet sitesi üzerinden satın aldığım iPhone 11 cihazımı, aldıktan yaklaşık 3 ay sonra gelen güncelleme sonrasında Face ID özelliği tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine cihazı garanti kapsamında incelenmesi için servise gönderdim. Ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan, cihazım aynı şekilde, herhangi bir işlem yapılmamış olarak bana geri gönderildi ve kutunun içinde servis formu dahi yoktu.

Yaklaşık 15 gün boyunca defalarca kez görüşme yapmam ve ısrarcı olmam sonucunda tarafıma sonradan düzenlenmiş sahte bir servis formu iletildi. Bu formda, cihazda darbe olduğu ve Face ID arızasının bu darbeye bağlı olarak kullanıcı hatasından kaynaklandığı iddia edildi. Oysa cihazımda kesinlikle darbe, çizik veya kullanıcı hatasına işaret edebilecek herhangi bir kusur bulunmamaktadır. Buna rağmen sürekli geçiştirildim, sorunum ciddiye alınmadı ve süreç şeffaf yürütülmedi. Sipariş numaram ONGMN07370271’dir.

Tüm bu nedenlerle, ayıplı olduğunu düşündüğüm iPhone 11 cihazım için ya ücret iadesi yapılmasını ya da sorunsuz bir cihaz ile değişim sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin objektif, şeffaf bir şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.