GET Mobil İade Sürecinde Yaşanan Belirsizlik Ve Mağduriyet

22 Eylül 2025 tarihinde GET Mobil üzerinden iPhone 14 Pro model bir telefon satın aldım. Ürün 27 Eylül 2025’te elime ulaştı. Kısa süreli kullanımda cihazda ses sorunu olduğunu fark ettim ve içime sinmediği için, 14 günlük cayma hakkım dolmadan 8 Ekim’de iade başvurusu yaptım. Ürünü tüm kutu, aksesuar ve belgeleri eksiksiz şekilde, bana ulaştığı gibi Yurtiçi Kargo ile Demirlibahçe, A*** Y***** Cd. No: 30/B, 06340 Mamak/Ankara adresine gönderdim. Ürün 9 Ekim’de firmanın eline ulaştı ve o tarihten bu yana sistemde “incelemede” olarak görünüyor.

13 Ekim’de müşteri hizmetlerini aradım, “talep oluşturuldu” denilerek oyalandım. 14 Ekim’de tekrar aradığımda “yarın incelenmiş olur” dendi fakat herhangi bir gelişme olmadı. 15 Ekim sabahı tekrar aradım, yine “talep oluşturuldu” cevabını aldım. Aynı gün içinde birkaç kez daha kontrol ettiğimde durumun değişmediğini gördüm. Son olarak 15 Ekim saat 17.28’de aradığımda ise bu kez “hafta içi incelenir” denilerek yine geçiştirildim. Her aramada farklı bir bahane sunulması ve sürecin uzaması beni mağdur etti.

İlk defa GET Mobil’den alışveriş yaptım ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlikten dolayı hayal kırıklığına uğradım. Sipariş numaram: ongmn81799167. Ürünü iade ettiğim ve tüm şartları yerine getirdiğim halde, günlerdir net bir yanıt alamıyorum. 54.499 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.