Sipariş Kargoya Verilmemiş, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmiyor

8 Haziran Pazartesi günü Instagram’daki Goncalya adlı sayfadan 2 adet elbise siparişi verdim ve toplam 1.900 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ödeme sonrası mail adresime sipariş onayı geldi, şu anda da sistemde ürünler “kargoya verildi” olarak görünüyor.

Siparişimden sonra çarşamba günü WhatsApp üzerinden ürünlerimin ne zaman kargoya verileceğini sordum, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar yazıp neden cevap verilmediğini sorduğumda da yine yanıt alamadım; telefonla aradığımda da bakılmadı. Bu ilgi ve dönüş eksikliği nedeniyle sayfanın güvenilirliğinden şüphe duymaya başladım.

Sayfaya yorum olarak durumu yazınca bir anda ürünün kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı; ancak ertesi sabah yazdığım mesajlar “rahatsızlık” olarak nitelendirilip buna göre bir cevap verildi. İletişim numarasını siteye ekleyen kendileri olmasına rağmen, sorulara cevap vermeyip, müşteri olarak attığım mesajları rahatsızlık gibi göstermelerini son derece yanıltıcı ve sorunlu bir yaklaşım olarak görüyorum. Karşımda sorularıma yanıt veren bir muhatap yerine, eleştiriye tahammül göstermeyip tehditvari cevaplar yazan bir işletme buldum.

Ben, sipariş sürecimle ilgili zamanında ve saygılı bir bilgilendirme yapılmasını, müşteriye karşı kullanılan bu üslubun düzeltilmesini ve benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca siparişimle ilgili tüm kargo ve teslimat bilgilerinin açık ve net şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum.