Garanti Sürecinin 7 Gün Taahhüdü Aşması Ve Telefonun 12 Gün Süreyle Kullanılamaması

Getmobil üzerinden garanti kapsamında bulunan iPhone 11 cihazımı, ani kapanma sorunu nedeniyle 31 Ağustos tarihinde kargo ile servise gönderdim. Garanti sürecinin 7 gün olduğu belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla 12 gündür cihazımla ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum ve 12 gündür telefonsuz durumdayım.

Garanti talebim 14022399 numarasıyla açıldı. Sistem üzerinde cihazınız tarafımıza ulaşıyor şeklinde bir ifade görülürken, kargo takibinde cihazımın 1 Eylül tarihinde teslim alındığı açıkça yazıyor. Buna rağmen süreçte hiçbir aşama güncellenmedi, cihazımın durumu ve yapılacak işlemler hakkında bilgilendirme yapılmadı.

Destek talebi açtığımda ise yalnızca yapay zeka tarafından oluşturulmuş, destek birimine iletildi gibi kendini tekrarlayan otomatik yanıtlar alıyorum. Ne gerçek bir muhatap bulabiliyorum ne de cihazımın şu an hangi aşamada olduğu konusunda net bir açıklama yapılıyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor.

Cihazımın servis sürecinin acilen netleştirilmesini, cihazımın şu anda nerede olduğu ve ne işlem yapıldığı konusunda açık ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca belirtilen 7 günlük garanti sürecine neden uyulmadığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesini, uzun süredir telefonsuz kalmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.