to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Teslimatı Sisteminde Yanlış Görünüyor Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor
Getmobil’den aldığım iPhone 11 cihazımı garanti kapsamında onarıma gönderdim. Cihazı 14 Ağustos’ta Yurtiçi Kargo ile gönderdim ve kargonun 17 Ağustos’ta teslim edildiği bilgisini Yurtiçi Kargo takip numaram olan 172961066149 üzerinden görebiliyorum. Buna rağmen Getmobil sisteminde cihazım hâlâ “kargo aşamasında” görünüyor ve “cihaz teslim alınmadı” ifadesi yer alıyor.
Bu süreçte cihazımın gerçekten ellerine ulaşıp ulaşmadığını öğrenmek ve net bir bilgi almak için 4 gündür müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Her gün telefonla aradığımda yapay zeka müşteri temsilcisiyle karşılaşıyorum ve sadece “iş saatleri içinde iletişime geçilecek” mesajını veriyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. 21 Ağustos tarihinde WhatsApp üzerinden de yazmama rağmen yine arayacaklarını söylediler ve aramadılar.
Hem cihazımın durumunu öğrenememem hem de günlerdir canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyor olmam beni mağdur ediyor. Cihazımın gerçekten teslim alınıp alınmadığının net olarak kontrol edilmesini, sistemdeki durum bilgisinin güncellenmesini ve tarafıma yazılı/telefon üzerinden açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreç ve tahmini onarım süresi hakkında da bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Getmobil üzerinden Next Use firmasına ait iPhone 11 satın aldım. Cihaz elime ulaştığında bataryasında sorun vardı, bu nedenle garanti kapsamında gönderim yaptım. Kargo sürecinde ayın 17 Ağustos tarihinde Yurtiçi Kargo üzerinden cihazın teslim edildiği görünüyor ancak Getmobil tarafında cihaz teslim edilmemiş gibi görünüyor.
Bu süreçte müşteri temsilcisi benimle iletişime geçti ancak yaşadığım sorunla ilgili hiçbir somut çözüm üretilmedi, cihazın durumu ve akıbeti hakkında net bir bilgi alamadım. 17 Ağustos’tan 25 Ağustos’a kadar süren bu belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Cihazımın nerede olduğuna dair açık ve net bilgi verilmesini ve Next Use veya Getmobil tarafından benimle ivedilikle iletişime geçilmesini istiyorum. Firmaya yazabileceğimiz her yerden yazdık hiçbir türlü geri dönüş olmadı biz sadece cihazımızı istiyoruz
Merhaba Can Bey, Getmobil çözüm merkezinden Zümre ben. Talebiniz tarafımıza ulaşmış olup ilgili birimimiz tarafından inceleme süreci başlatılmıştır. Hafta sonu mesai saatleri dışında olmamız sebebiyle, konunuzla ilgili değerlendirme tamamlanarak hafta içi en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi hafta sonları dileriz.
Merhabalar bana dünden beri hiçbir geri dönüş olmadı acaba siz firma ile iletişime geçtiniz mi
