Garanti Sürecinde Tekrarlanan Kusurlu Telefon Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Samsung Galaxy s23 model bir telefonu getmobil üzerinden dbl İletişim satıcısından satın aldım. Sipariş verirken özellikle “mükemmel kozmetik” bir cihaz tercih ettim ancak ilk gelen cihazın hem kozmetiğinde bariz kusurlar vardı hem de pil sağlığı %81’di, yani belirtilenin aksine %85’in altındaydı. Bu sebeple cihazı garantiye gönderdim.

Garanti süreci sonunda tarafıma farklı bir cihaz gönderildi ve bu kez de telefonun ekranında baskı izleri vardı. Bu nedenle cihazı ikinci kez garantiye gönderdim. Son gönderimden sonra da cihaz aynı sorunlarla ve kasasında, özellikle alt kısım ve kamera çevresinde net şekilde görülen hasarlarla birlikte tarafıma geri geldi. Yani iki kez garantiye göndermeme rağmen cihaz ne düzgün şekilde onarıldı ne de sorunsuz bir değişim sağlandı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle son aşamada ücret iadesi talep etmek için destek talebi oluşturmaya başladım. Yaklaşık 14 gündür destek taleplerime hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. 79’lu müşteri hizmetleri numarasını aradım, WhatsApp destek hattından yazdım, Instagram üzerinden ulaştım, e-posta gönderdim ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım ve tamamen yanıtsız bırakıldım.

Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve öncelikli olarak kredi kartı limitime ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu ciddi mağduriyet nedeniyle uygulama üzerinde tarafıma bir indirim tanımlanmasını ve bir sonraki siparişimde satıcıyla doğrudan iletişime geçebilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum. İleride olası bir sorun ya da yanlış kozmetikte ürün gönderimi gibi durumların tekrar yaşanmaması için sürecimin acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.