to read complaints and reviews, or file yours.Samsung S23 Ultra Ekran Sorunu Ve Getmobil'den Geri Ödeme İhmaline Şikayet
Getmobil üzerinden 3 Temmuz’da Samsung Galaxy s23 Ultra model telefonu 45.749 TL bedelle kredi kartı taksitli olarak satın aldım. Ürün 7 Temmuz’da elime ulaştı ancak iç ekranda iki adet pirinç tanesi büyüklüğünde piksel kaybı ve ön kamera çevresinde, iç ekranda belirgin bir bombelenme/kabarma vardı.
Bunun üzerine 8 Temmuz’da dbl İletişim’in yönlendirmesiyle garanti talebi oluşturdum ve telefonu kargoyla kendilerine gönderdim. İlk etapta sadece WhatsApp üzerinden görüştük, sonrasında yaklaşık bir hafta boyunca aramalarıma cevap vermediler, mesajlarıma dönmediler. Daha sonra hastalık nedeniyle geç döndüğünü söyledi, buna rağmen anlayış gösterdim. Ardından elindeki sorunsuz bir telefonu Getmobil merkeze sertifika basımı için gönderdiğini belirtti. Bir süre sonra da merkezde telefonun ekranının kırıldığını, bu nedenle bana para iadesi yaptıracağını ve işlem başlattığını söyledi.
Getmobil tarafından bu konuda bana hiçbir resmi bilgilendirme yapılmadı. Dün Getmobil’e mail attım, sürece bakıp bilgilendireceklerini söylediler ancak hâlâ geri dönüş alamadım. Sonuç olarak, telefonu alalı ve sorun yaşayıp göndermemden bu yana 30 günü aşkın süre geçti, ben paramı ödemiş olmama rağmen ortada ne telefon var ne de yapılmış bir iade.
Dbl İletişim ve Getmobil’in bu süreci daha fazla uzatmadan 45.749 TL tutarındaki ücretimi eksiksiz ve gecikmesiz şekilde iade etmesini istiyorum. Yaşanan iletişimsizlik ve verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle firmaya güvenim kalmadığı için yeni cihaz değil, sadece ödediğim ücretin tamamının hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Furkan Bey, Getmobil Çözüm ekibinden Sevgi Ben. Tarafınızla yapılan görüşmeye istinaden; satın alma ve sonrası hizmet sürecinizde yaşadığınız olumsuz deneyim, gecikme ve iletişim aksaklıkları nedeniyle Getmobil ailesi olarak içtenlikle özür dileriz. Sürecin tarafınızda yarattığı mağduriyeti ve güvensizliği gayet iyi anlıyor; talebiniz doğrultusunda 45.749 TL tutarındaki ücret iadenizin eksiksiz ve en kısa sürede hesabınıza/kartınıza yansıtılması adına işlemlerinizi öncelikli olarak başlattığımızı ve takibini hassasiyetle sürdürdüğümüzü yazılı olarak da bilgilerinize sunarız. İade işlemleriniz tamamlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
Birkaç saat içinde mağduriyetim giderildi. İletişim gayet güzeldi. Ücret iadesi bankaya teslim edildi banka bana 1-3 iş gününde teslim edecek. Temsilci sevgi hanıma ilgisi için teşekkür ederim.
