Garanti Sürecinde İletişimsizlik Ve Uzayan Değişim/İade Problemi

Samsung Fold 4 model telefonumun Wi-Fi özelliği yaklaşık 1,5 ay önce bozuldu. Cihazı garanti kapsamında kargo ile Getmobil'e gönderdim. Ancak bu süreçte servis tarafından benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Ben kendim aradığımda cihaz için değişim kararı verildiği söylendi fakat bu karardan sonra da yaklaşık 1 ay geçti ve hala herhangi bir işlem yapılmadı.

İletişim hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, sadece “gerekli bildirimi sizin için yaptık” demekten başka bir şey yapmıyorlar. Şirkete doğrudan ulaşmak mümkün değil. Değişim kararı verilmiş olmasına rağmen, muadil telefon bakıldığı söyleniyor ve sitelerinde aynı özellikte cihaz bulunmasına rağmen hala bekletiliyorum. Telefonum 1,5 aydır onlarda olduğu için iade talebinde bulundum. Ancak iade talebimle ilgili de net bir bilgi verilmiyor, sadece “ilgili birime ilettik” şeklinde dönüş yapılıyor.

Cihazımı garanti kapsamında gönderdiğim için herhangi bir ücret ödemedim. Ancak, uzun süredir mağduriyet yaşamama rağmen hem bilgilendirilmemem hem de değişim ve iade sürecinin bu kadar uzaması beni çok mağdur etti.

Bu nedenle, yasal sürenin geçmiş olması sebebiyle artık cihazın değişimi yerine ücret iadesi talep ettim. Halen şirketten hiçbir yanıt yok. Sürecin acilen sonuçlandırılmasını rica ediyorum.