Yenilenmiş Telefonun Sürekli Arızalanması Ve Yetersiz Servis Süreci

07/08/2025 tarihinde Getmobil’in internet sitesi üzerinden Samsung Z Fold 4 model yenilenmiş bir telefon satın aldım. Ürün elime ulaştığında, kurulum aşamasında Wi-Fi bağlantı sorunu yaşadım ve hemen arıza talebi oluşturarak cihazı geri gönderdim. Ürünün kargoya verilmesi zaten 8 gün sürdü. Servis sürecinde, ekran şifresi olduğu için açık rıza metni doldurmam istendi ve formu ilettim. Yaklaşık 2 hafta sonra telefon tekrar tarafıma gönderildi. Site üzerinden takip ettiğimde, “Garanti kapsamında parça değişimi tamamlandı” bilgisi vardı; fakat cihazdaki Wi-Fi sorunu aynen devam ediyordu. Kutuda bulunan servis formunda ise “Tarafınıza ulaşım sağlanamadığından işlem yapılmadan gönderilmiştir” yazıyordu. Bu durumla adeta dalga geçer gibi ilgilendiler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tekrar göndermemi söylediler, ben de cihazı tekrar gönderdim. Her gün WhatsApp ve müşteri hizmetlerinden süreci sordum; ancak sürekli “Tespit işlemleriniz devam ediyor” denilerek oyalandım. Sonunda, 22/09/2025 tarihinde müşteri temsilcisi cihazın anakartının arızalı olduğunu ve ücret iadesi yapılacağını belirtti.

Bir cihazın anakartı arızalıyken nasıl müşteriye gönderildiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Sipariş numaram: ongmn83796314. Şu an ücret iadesi bekliyorum ve sürecin en kısa sürede sonuçlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.