to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Cihazım 25 Gündür Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Yapılmıyor
30.06.2025 tarihinde batarya değişimi talebiyle garantiye gönderdiğim cihaz üstünden 25 gün geçmesine rağmen elime ulaşmadı. Yaklaşık 10 gündür onarım sürecine geçildiği söylenen telefon hakkında hiçbir bilgilendirme alamıyorum. Geçen haftadan itibaren olmak üzere her gün arıyorum her seferinde aciliyet notu düşüldüğü söylenip başka hiçbir bilgilendirme yapılmadan geçiştiriliyorum. Birçok kişiye tavsiye etmiştim hepsine tek tek ulaşıp kesinlikle bu firmaya bulaşmamalarını söyleyeceğim. Yarım saatlik bir iş için 21 iş günü olan yasal haklarını bahane ederek telefonuma 3 haftadan fazla bir süredir resmen el konuldu. 2 gündür de müşteri hizmetleri bana teknik servisten geri dönüş alamadıklarını belirtiyor. Yani bırakın müşteriyi, müşteri hizmetleri bile teknik servise ulaşamadığını söylüyor. Hiçbir ödememi yapamadım. İş yerimden her gün azar işitiyorum yaşadığım mağduriyetin haddi hesabı yok. Borca girip telefon almak zorunda kaldım. Gönderdikleri telefonu da ihtiyaç sahibi birine vereceğim. Bedava verseler de bulaşılmaz bu firmaya.
Gelişme
Fotoğraftaki şikayetimin üzerinden tam 11 gün geçti. Ulaşıp çok hızlı şekilde yardımcı olacaklarını ilettiler. O günden beri düzenli her iş gününde birkaç kere arayıp resmen yalvarmama rağmen sadece iletiyoruz talebinizi mağduriyet için özür dileriz acil çıkışını talep edeceğiz demekten başka hiçbir şey yapmadılar. Cihaz ellerine 2 temmuzda ulaştı bugün 4 ağustostayız. Ve cihazımın tek sorunu bataryasıydı. 1 ayı geçti, tam 23 iş günü oldu ve benim cihazımın bataryası değiştirilemedi. 1 yıllık garanti süresine güvenip bu markayı tercih ettim ama keşke önce buradaki şikayetleri okusaymışım. Kendi hatamın ceremesini çektiriyorlar 1 aydan fazladır. Ve belli ki şikayetlerden de hiçbir ders çıkarmaya yeltenmiyorlar. İnanılmaz mağdurum. Geçen hafta gelmesine garanti gözüyle bakıyordum çünkü yasal sürelerinin biteceğini biliyordum. Yasal süre de umurlarında değil maalesef. Halime gülüyorum sadece.
Merhaba, Müşteri hizmetleri ekibimiz sizi arayarak detaylı bilgilendirmeyi sizinle paylaşacaktır. Sevgiler, Getmobil Ekibi
Ulaşmanızı bekliyorum hala. Bugün de kargo çıkışı yapılmazsa sayenizde 5. Haftaya kalmış olacak cihaz.
Müşteri hizmetleri 28 ağustosta arayıp onarım sürecinin bittiğini cihazın gönderiminin acil yapılacağını iletti ancak dün yine cihaz kargoya verilmemiş. Kurye gönderip aldırmak istedim reddedildi. Dün sabah ve öğleden sonra iki kere arayıp resmen yalvardım teyit ettirdim çıkışın dün yapılacağı söylenmişti ama yine hüsran. Müşteri hizmetleri tatlı tatlı konuşuyor ama sonuç hep aynı. Teknik servisle müşteri hizmetleri ya iletişim kuramıyor ya da her arayanı süslü cümlelerle geçiştiriyorlar. Şikayetten sonra ulaşan kişi de aynı şekilde ulaşacağını en hızlı şekilde gönderileceğini taahhüt etti ama o da dün iki kere aramış olmama rağmen iletişime geçmedi.
Müşteri hizmetlerini yine aradım aleyna isminde biriyle görüştüm. Kendisi sorduğum her soruya bekleyeceksiniz demekle yetindi. Bilgi alabilir miyim diyorum bekleyeceksiniz diyor. Cihazımı neden göndermiyorsunuz diyorum bekleyeceksiniz bilgi verilecek diyor. Geçen hafta pazartesiden beri onarımı tamamlanmış neden yollamadınız diyorum toplu çıkış yapılıyor diyor. Neden ben başkalarının cihazlarını bekliyorum diyorum bekleyeceksiniz diyor :d yasal süre bitti üstünden günler geçti ben teknik servisinizden 10 gündür bilgi bekliyorum diyorum. Bekleyeceksiniz diyor bana :d şevval isminde biri buraya yazdığım şikayet için ulaşıp telefonda bir sürü özür dileyip ne gerekiyorsa hemen yaptıracağını süreçle ilgileneceğini söylemişti o da o günden sonra bir daha aramadı. Diğer arkadaşlara kendisiyle görüşmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Mailden defalarca yazdım özürden başka hiçbir şey alamıyorum. Kafayı yemek üzereyim
