Garanti Servisine Gönderilen Yenilenmiş Telefon Şebeke Arızası Ve 20 Günlük Cevapsızlık

Yepy sitesi üzerinden Getmobil firmasından yenilenmiş ikinci el bir iPhone 11 Pro satın aldım. Cihazı aldıktan birkaç ay sonra şebeke arızası yaşamaya başladım. Garanti belgesinde yazan bilgilere göre tüm adımları eksiksiz uygulayarak telefonu 25 Mart tarihinde kargo ile Getmobil garanti servisine gönderdim. Kargo takip numaram Grt71908304A, Yepy sipariş numaram ise 16052434’tür.

Aradan geçen sürede 20 iş günü çoktan aşılmış olmasına rağmen tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Telefon numaram üzerinden defalarca hasar kaydı ve destek talebi oluşturmama rağmen kesinlikle geri dönüş yapılmıyor. Son dönemde devreye alınan yapay zeka temsilcisi ile görüştüğümde de sistemin geliştirme aşamasında olduğu, bu nedenle hatalar olabildiği söylendi ancak buna rağmen sorunum çözülemedi.

İlk aşamalarda oldukça anlayışlı ve sabırlı bir yaklaşım sergiledim, bekledim ve taleplerimi nazikçe ilettim. Fakat bu aşamadan sonra tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar dışında bir seçeneğim kalmadığını düşünüyorum. Ekonomik şartlar bu kadar zorluyken, ikinci el ve yenilenmiş bir cihaz almamız zaten ihtiyaçtan kaynaklanıyor; buna rağmen yaşadığım bu süreç kendimi sömürülmüş ve tamamen sahipsiz hissetmeme neden oldu.

En kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak cihazımın onarımının tam ve sağlıklı şekilde tamamlanıp gönderilmesini veya mümkün değilse ücret iadesi ya da cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Uzayan bu sürecin ve iletişim eksikliğinin giderilmesini, mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve şu anki tecrübem nedeniyle bu markayı kesinlikle tavsiye etmediğimin dikkate alınmasını istiyorum.