to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kargo Teslimi Onaylandıysa İade Talebim Neden Reddedildi?
Getmobil bünyesindeki Nextuse satıcısından 11 Ağustos tarihinde 22.299,00 TL bedelle bir adet beyaz renkli, 128 GB Apple iPhone 12 satın aldım. Cihazda yaşadığım sorun nedeniyle ürünü garanti kapsamında onarım amacıyla 10 Eylül tarihinde kargoya verdim. Kargo takip bilgilerinde, cihazın 11 Eylül 2026 tarihinde firma adına yetkili birime teslim edildiği açıkça görünmektedir.
Cihaz için bedel iadesi talebinde bulundum ve sözleşmeden dönmek istediğimi belirttim. Cuma günü WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, cihazın 11 Eylül’de teslim alındığını ve bedel iadesi talebimin sisteme net şekilde not edildiğini bana yazılı olarak teyit etti. Ancak bugün, 22 Eylül itibarıyla yaptığım takipli görüşmede, bu kez sistemde teslimata dair herhangi bir güncelleme olmadığını söyleyerek kendi verdikleri resmi ve yazılı bilgiyi açıkça inkar ettiler. Bu çelişkili beyanlar nedeniyle firmada net bir muhatap bulamıyorum, cihazımın akıbeti belirsiz ve yasal 20 iş günlük tamir süremden şu ana kadar 7 iş günü boşa geçirilmiş durumdadır.
Tüm bu süreçte kargonun 11 Eylül’de teslim edildiği resmi kayıtlarda yer aldığı ve WhatsApp yazışmalarında da tarafıma yazılı teyit verildiği için, Cuma günü verdikleri onaya uygun şekilde bedel iadesi işlemlerimin derhal başlatılmasını ve 22.299,00 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Getmobil çözüm merkezinden Zümre ben. Talebiniz başarıyla işleme alınmıştır. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz.
Gaye Hanım'ın ardından Çözüm Merkezi'nden Zümre Hanım da tarafıma ulaşmıştır. Kendisine tamir sürecini kesinlikle kabul etmediğimi, Tüketici Kanunu Madde 11 uyarınca bedel iadesi hakkımı kullandığımı ve mesai bitimine kadar net bir onay beklediğimi ilettim. Kendisi satıcı bayi ile görüşüp dönüş yapacağını belirtmiştir. Ancak tanınan süre dolmasına rağmen tarafıma bedel iadesinin onaylandığına dair yazılı veya sözlü hiçbir resmi dönüş sağlanmamıştır. Mağduriyetimin devam etmesi sebebiyle yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti (THH) nezdinde arayacağımı bildiririm."
Zümre Hanım merhaba, dün mesai bitimine kadar tarafıma dönüş yapacağınızı belirtmenize rağmen hiçbir resmi dönüş veya iade onayı sağlanmamıştır. Hak ihlali, takipsizlik ve oyalama sürecinin devam etmesi sebebiyle, an itibarıyla 2026/0623.7293 numaralı dosya ile Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) resmi başvurumu gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Süreç bundan sonra tamamen yasal kanallardan yürütülecektir.
Merhaba Batuhan Bey, Ben Getmobil Çözüm Ekibi'nden Gaye. Talebinizi ilgili birimlerimize ilettik. Süreciniz şuan için devam etmektedir ilgili birim ile görüşmelerimiz devam etmekte olup dönüşlerine istinaden sizleri arayarak bilgilendireceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
Gaye Hanım merhaba, Cuma günü mesai saatlerinin sonuna yaklaşmamıza rağmen tarafıma herhangi bir dönüş veya bilgilendirme yapılmamıştır. Sürecin yasal sınırları çoktan aşmış olması ve mağduriyetimin devam etmesi sebebiyle, 2026/0623.7293 dosya numarası ile Esenyurt İlçe Tüketici Hakem Heyeti başvurumu resmi olarak tamamlamış bulunmaktayım Finans ve hukuk birimlerinizin bugün mesai bitimine kadar 22.299,00 TL tutarındaki cihaz bedelinin iade onayını ve muhasebe dekontunu tarafıma iletmesini bekliyorum. Ücret iadem hesabıma kuruşu kuruşuna yansıtılmadığı sürece Hakem Heyeti başvurumu kesinlikle geri çekmeyeceğimi ve süreci yasal olarak sonuna kadar götüreceğimi bildiririm."
25 Eylül 2026 tarihinde yukarıdaki açıklamamla, 2026/0623.7293 numaralı Tüketici Hakem Heyeti başvurumu tamamladığımı ve 22.299,00 TL cihaz bedelinin iadesini beklediğimi açıkça bildirmiştim. Aradan geçen süreye rağmen Getmobil tarafından tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamış, iade onayı veya muhasebe dekontu iletilmemiş ve 22.299,00 TL bedel hesabıma yatırılmamıştır. Firma tarafından daha önce “ilgili birimlerimizle süreç devam etmektedir, tarafınıza dönüş sağlanacaktır” şeklinde bilgilendirme yapılmasına rağmen 1 Ekim 2026 itibarıyla somut herhangi bir çözüm sağlanmamıştır. Tüketici Hakem Heyeti başvurumla ilgili süreci takip etmeye devam ediyorum. Bedel iadesi hesabıma fiilen yansımadığı sürece başvurumu geri çekmeyeceğim. Bundan sonraki gelişmeleri de bu şikayet üzerinden tarihleriyle birlikte paylaşacağım.
Güncelleme – 2 Ekim 2026 1 Ekim 2026 tarihinde Getmobil’den Gaye Hanım tarafından telefonla arandım. Görüşmede cihazımla ilgili olarak garanti kapsamında ücretsiz onarım veya başka bir cihazla değişim gibi seçeneklerden bahsedildi. Ancak cihazım 11 Eylül 2026 tarihinde firmaya teslim edilmiş olmasına rağmen, cihazın durumuyla ilgili bu bilgilendirme tarafıma ancak 1 Ekim 2026 tarihinde, yani teslimden 20 gün sonra yapıldı. Ayrıca görüşmenin, 23 Eylül 2026 tarihinde 2026/0623.7293 dosya numarasıyla Esenyurt İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuru ve açıkça ilettiğim bedel iadesi talebim yokmuş gibi, standart garanti prosedürü üzerinden sürdürülmesi beni ayrıca rahatsız etmiştir. 25 Eylül tarihinde de açıkça belirttiğim üzere talebim onarım veya başka bir cihazla değişim değildir. Yaşanan gecikmeli teslimat, yanlış cihaz gönderimi, değişim sonrasında gönderilen cihazın arızalı çıkması ve devamındaki garanti/iade süreci nedeniyle 22.299,00 TL cihaz bedelinin iadesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti başvurumla ilgili süreci takip etmeye devam ediyorum. 22.299,00 TL bedel hesabıma fiilen iade edilmediği sürece başvurumu geri çekmeyeceğim. Bundan sonraki gelişmeleri de tarihleriyle birlikte bu şikayet üzerinden paylaşmaya devam edeceğim.
