to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kargo Teslimi Onaylandıysa İade Talebim Neden Reddedildi?
Getmobil bünyesindeki Nextuse satıcısından 11 Ağustos tarihinde 22.299,00 TL bedelle bir adet beyaz renkli, 128 GB Apple iPhone 12 satın aldım. Cihazda yaşadığım sorun nedeniyle ürünü garanti kapsamında onarım amacıyla 10 Eylül tarihinde kargoya verdim. Kargo takip bilgilerinde, cihazın 11 Eylül 2026 tarihinde firma adına yetkili birime teslim edildiği açıkça görünmektedir.
Cihaz için bedel iadesi talebinde bulundum ve sözleşmeden dönmek istediğimi belirttim. Cuma günü WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, cihazın 11 Eylül’de teslim alındığını ve bedel iadesi talebimin sisteme net şekilde not edildiğini bana yazılı olarak teyit etti. Ancak bugün, 22 Eylül itibarıyla yaptığım takipli görüşmede, bu kez sistemde teslimata dair herhangi bir güncelleme olmadığını söyleyerek kendi verdikleri resmi ve yazılı bilgiyi açıkça inkar ettiler. Bu çelişkili beyanlar nedeniyle firmada net bir muhatap bulamıyorum, cihazımın akıbeti belirsiz ve yasal 20 iş günlük tamir süremden şu ana kadar 7 iş günü boşa geçirilmiş durumdadır.
Tüm bu süreçte kargonun 11 Eylül’de teslim edildiği resmi kayıtlarda yer aldığı ve WhatsApp yazışmalarında da tarafıma yazılı teyit verildiği için, Cuma günü verdikleri onaya uygun şekilde bedel iadesi işlemlerimin derhal başlatılmasını ve 22.299,00 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Getmobil çözüm merkezinden Zümre ben. Talebiniz başarıyla işleme alınmıştır. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz.
Gaye Hanım'ın ardından Çözüm Merkezi'nden Zümre Hanım da tarafıma ulaşmıştır. Kendisine tamir sürecini kesinlikle kabul etmediğimi, Tüketici Kanunu Madde 11 uyarınca bedel iadesi hakkımı kullandığımı ve mesai bitimine kadar net bir onay beklediğimi ilettim. Kendisi satıcı bayi ile görüşüp dönüş yapacağını belirtmiştir. Ancak tanınan süre dolmasına rağmen tarafıma bedel iadesinin onaylandığına dair yazılı veya sözlü hiçbir resmi dönüş sağlanmamıştır. Mağduriyetimin devam etmesi sebebiyle yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti (THH) nezdinde arayacağımı bildiririm."
