Getmobil'den İade Edilen İPhone İçin 31.669 TL Geri Ödeme Alınamıyor

Getmobil Teknoloji A.Ş. üzerinden, 26.08.2026 tarihinde 31.669 TL tutarında, 3 taksitli olacak şekilde kredi kartımla yenilenmiş iPhone 12 Pro Max 256 GB Gold cep telefonu satın aldım. Ürün 31 Ağustos’ta kargo dağıtıma çıktığında, kargo görevlisiyle telefonda görüşerek ürünü hiç teslim almadan iade edilmesini istedim ve ürün 2 Eylül tarihinde Getmobil firmasına iade olarak ulaştı. Kargo takip ekranında gönderinin “iade edildi” olarak göründüğüne dair kayıt mevcuttur ve sipariş detay ekranında da ürün durumu açıkça “İade Edildi” şeklinde yer almaktadır.

Buna rağmen WhatsApp üzerinden Getmobil ile ücret iadesini sorduğumda, sipariş numaram 2358311724’ü açıkça iletmeme rağmen bana böyle bir siparişlerinin sistemde görünmediğini söylüyorlar ve sipariş numaramı kabul etmiyorlar. Görüşmeler boyunca sadece yapay zeka ile yazışmak zorunda bırakılıyorum, canlı bir müşteri temsilcisine asla bağlanamıyor ve doğrudan bir muhatap bulamıyorum.

Ürünü hiç teslim almamış olmama, iadenin hem kargo kaydında hem sipariş ekranında “İade Edildi” olarak görünmesine ve Getmobil tarafından tarafıma e‑Arşiv fatura kesilmiş olmasına rağmen, 31.669 TL tutarındaki ödemenin hâlâ tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum. İademin acilen kredi kartıma yansıtılmasını ve sipariş numaram 2358311724 olan işlemimle ilgili sürecin, WhatsApp üzerinden siparişimi inkar etmeye son verilerek, net ve yazılı bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.