Garanti Servisi 20 Gün Sonra Da Bilgi Vermiyor, Telefonum Olmadan Bekliyorum

Merhabalar en azından önceden yapay zeka ile görüştüğümde cihazımın inceleniyor olduğunu söylüyordu şu an garanti ve onarım da olan cihazınız bulunmamaktadır diyor cihazım nerede ne durumda müşteri yetkilileri de dönüş yapmıyor hukuki süreç başlatacağım az kaldı

Cihazımı garantiye verdiğim günden itibaren 32 gün geçmiştir hafta sonları ve resmi tatilleri hesaplamadan 12 gün 13 gün olmuş hala süreç devam ediyor denildi bugün itibari ile kendilerinin hesaplamasına göre ( hafta sonu ve resmi tatilleri hesaplamadan ) yasal süreyi aşmış bulunmakta cihazım hakkında bilgi almak için aradığımda yapay zeka garanti talebinde cihazınız bulunmamaktadır diyor yapay zeka ile zor iletişim sağlıyoruz o ayrı konu konuşma sonucunda anladığım kadarıyla cihazımı kargoya verdiklerini söylüyor kargo numarası iletiyor iletilen kargo numarası ilk sipariş verdiğin gün oluşturulan numara insanları bu kadar kolay kandırabileceğinizi nasıl düşünüyorsunuz yasal süreyi aşan bir onarım sürecinde cihazımın değişimini talep ediyordum

Getmobil üzerinden aldığım hizmet kapsamında Samsung Galaxy Note 20 Ultra cihazımı şebeke çekim sorunu, kamera odaklanmama ve ön sensör problemi yaşadığım için 28 Mart 2026 tarihinde garanti kapsamında inceleme ve onarım amacıyla kargo ile gönderdim. Cihazı göndermeden önce ve süreç içinde tarafıma, 14 gün içinde tamir sürecinin tamamlanması gerektiği, en geç 21 günlük yasal süre içinde ise onarım yapılamazsa cihaz değişimi ya da ücret iadesi hakkımın olduğu bilgisi verildi. Telefonum servisteyken uzun süre herhangi bir somut bilgi alamadım. Süreç ilerlerken 14 günlük tamir süresi ve sonrasında da 21 günlük yasal süre dolmasına rağmen Getmobil tarafından bana net bir dönüş yapılmadı. Bu süre içinde cihazımın durumu hakkında bilgi edinmek için iletişime geçmeme rağmen kayda değer bir yanıt alamadım ve telefonumun ne aşamada olduğunu öğrenemedim. 21 günlük yasal sürenin dolmasının ardından, bu kez tarafıma cihazın onarımının yapıldığı ve bugün itibarıyla kargoya verildiği yönünde bir mesaj geldi. Ancak bu mesaj, yasal süre aşıldıktan sonra gönderildi ve bu da bende ciddi soru işaretleri oluşturdu. Cihazın gerçekten tamir edilip edilmediğini bile bilmiyorum, çünkü süreç boyunca ne yapılan işlemle ilgili detay paylaşıldı ne de herhangi bir teknik rapor iletildi. Açıkçası telefonun hiçbir işlem yapılmadan, sadece sistemde “onarım yapıldı” kaydı açılarak geri gönderilmiş olabileceğini düşünüyorum. Tüm bu yaşananlar sonucunda, 21 günlük yasal sürenin aşıldığı halde bana son anda “onarım yapıldı, ürün kargoya verildi” denilerek, değişim ya da ücret iadesi hakkımı kullanmamın önüne geçilmeye çalışıldığı izlenimine kapıldım. Hem yasal sürenin aşılması, hem de bu kadar kritik bir süreçte şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti ve Getmobil’e olan güvenimi büyük ölçüde sarstı. Bu nedenle, bu aşamadan sonra cihazımın sadece onarılarak geri gönderilmesini kabul etmiyor, yaşadığım süre aşımı ve mağduriyet göz önünde bulundurularak Samsung Galaxy Note 20 Ultra cihazım için ya birebir ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca 14 günlük tamir süresi ve 21 günlük yasal sürenin nasıl ve neden aşıldığı, cihaz üzerinde gerçekten ne tür işlemler yapıldığı ve bu kararların hangi gerekçelerle alındığı konusunda tarafıma yazılı, detaylı ve resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Dün cihazım elime ulaştı ve sorunların hiçbiri onarılmamış üstelik servisten 30/04/2026 tarihinde çıkışı yapılmış bunun hakkında lütfen geri dönüş yapılsın ayrıca cihazımı gönderdiğim de olmayan ve şu an olan arka kapakta siyah lekeler mevcut

Cihazım elime ulaştıktan sonra incelediğimde cihazımda hiçbir onarımın yapılmadığını üstelik cihazds daha önce olmayan arka kapakta lekeler fark ettim tekrardan cihazı garantiye gönderdim bugün cihazımın kargoya verildiğine dair Yurtiçi Kargo'dan SMS aldım yine Getmobil'i aradım her zaman olduğu gibi yine yapay zeka ile görüştüm estek talebi oluşturdum yaklaşık 1 saat sonra dönüş yapıldı cihazımda nasıl bir işlem yapıldığını sordum onarılmış kargoya verilmiş denildi daha önce kargoya verdiğimde değişim için gönderdim daha önce konuştuğum temsilcisi öyle dedi çünkü 40 günü aşan bir mağduriyetim olduğunu cihazın değişimi için kargo kodu iletti ardından bugün beni arayan temsilciye sorduğumda onarım yapıldı olarak görüyorum dedi değişim talebinde bulunduğumu ve mağdur olduğumu ilettim cihazı istemediğimi ücret iadesinin yapılmasını istedim ürünü inceleyip tekrar kargoya vermemi istedi kargoya elime ne zaman ulaşacak ve bayram haftasında olduğumuz için ancak bayram sonrası kargoya verebileceğimi ve bir yıl garantili cihazımın 2 ay gibi bir süredir onarım için gönderdiğimi ve kullanmadığımı belirttim ben buradan bir şey yapamam deyip sesini yükselterek telefonu yüzüme kapattı