Defolu Değişim Telefonu Ve Canlı Destek Eksikliği Nedeniyle Tam İade Talebi

20 Mart tarihinde Getmobil üzerinden Samsung Galaxy a53 model telefonu satın aldım. İlk gönderilen cihazda sürekli şebeke sıkıntısı yaşadım, bu nedenle ürünü iade/değişim için geri gönderdim. Yetkililer bana daha düzgün, sorunsuz bir cihaz göndereceklerini söyleyince kabul ettim. Ancak gelen ikinci cihaz ilkinden bile daha sorunlu çıktı.

Şu an gönderilen ikinci cihazda donma ve kasma problemleri yaşıyorum, tuşlar zaman zaman basmıyor, ekran kalitesi ilk cihaza göre daha kötü görünüyor ve telefon genel olarak çok yavaş çalışıyor. Yani bana “daha düzgün” denilerek gönderilen cihaz da sorunlu çıktı.

İade sürem dolduğu için bu kez garanti kapsamında işlem yapılacağı söylendi. Garanti talebi oluşturmam, kutunun içine de “iadesi yapılacak” şeklinde not yazmam istendi. Ben de söylendiği gibi garanti talebini oluşturdum ancak sistem sadece “talep alındı” dedi, herhangi bir kargo kodu ya da yönlendirme bilgisi gönderilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca yapay zeka ile karşılaşıyorum, bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve sürecimle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Adıyaman’da ikamet ediyorum ve bu süreçte hem zaman kaybettim hem de hâlâ sorunsuz bir telefon kullanamıyorum. Sipariş numaram ONGMN11134163’tür. Artık yeni bir cihaz istemiyorum, sorunlarımın uzamaması için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.