Çatlak İPhone 14 Pro Max İadesi Reddi Ve Canlı Müşteri Temsilcisi İsteği

11.05.2026 tarihinde Getmobil Teknoloji A.Ş. üzerinden oğluma hediye olarak bir adet iPhone 14 Pro Max satın aldım. Cihaz 13.05.2026 tarihinde öğleden sonra tarafıma teslim edildi. O an dışarı çıkacağımız için telefonu detaylı inceleme fırsatımız olmadı. Akşam eve geldiğimizde cihazı açtık, eSIM kartlı olduğu için SIM işlemlerini yaptım. Ertesi gün, yani 14 Mayıs’ta cihazı daha dikkatli incelediğimde arka sağ üst köşede çatlak olduğunu fark ettim.

Çatlağı fark eder etmez hemen Getmobil müşteri hizmetleri aracılığıyla iade talebinde bulundum ve 15 Mayıs’ta cihazı firmaya geri gönderdim. Yaklaşık üç gün sonra herhangi bir şekilde telefonla aranmadım; sadece e‑posta adresime ürünün incelendiği, iade talebimin reddedildiği ve cihazın tekrar tarafıma kargoya verildiği bilgisi geldi.

Bu e‑postayı görür görmez Getmobil müşteri hizmetlerine ulaşıp mutlaka canlı bir müşteri temsilcisi ile görüşmek istediğimi belirttim; ancak hiçbir şekilde aranmadım, sadece yapay zeka asistanı üzerinden iletişim kurabildim. Aynı şekilde e‑posta yoluyla da ürünü ilk açtığımızda çatlak olduğunu, bu haliyle teslim aldığımızı, ürünü bu şekilde kesinlikle kabul etmeyeceğimi ve mutlaka aranmak istediğimi ilettim. Buna rağmen hiçbir müşteri temsilcisi beni aramadı ve bugün itibarıyla çatlak olan kargom tekrar bana geri gönderildi.

Ben bu ürünü bu haliyle kabul etmiyorum. Ürünün çatlak şekilde tarafıma teslim edildiğinin dikkate alınmasını, talebim doğrultusunda öncelikle iade işleminin yapılmasını, bu mümkün görülmüyorsa da mutlaka canlı bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak benimle görüşülmesini ve gerekiyorsa yeni, sorunsuz bir cihaz ile değişim sağlanmasını istiyorum.