Aynı Gün Kargo Sözünün İhlali Ve İptal Talebi

07.07.2026 tarihinde ongmn19976039 sipariş numarası ile Samsung A16 marka model bir cep telefonu siparişi verdim. Bu ürünü tercih sebebim, ilanda “aynı gün kargo” ibaresinin açıkça yazıyor olmasıydı. Ancak siparişi verdikten sonra gün içinde ürün kargoya verilmediği için +90 ***********06 numaralı çağrı hattı üzerinden yapay zeka ile yazıştım ve bana kargonun en geç 13 Temmuz’a kadar yapılacağı, standart prosedürün bu şekilde olduğu söylendi.

Siparişi verdiğim adreste tatil amacıyla bulunuyorum ve 12.07.2026 itibarıyla bu adreste olmayacağım için destek talebi oluşturdum. Buna rağmen 08.07.2026 günü saat 14.40 itibarıyla hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Çağrı merkezini aradığımda yine sadece yapay zeka ile muhatap olabiliyorum, canlı destek imkanı yok, açtığım destek talebine de dönüş yapılmıyor.

Yapay zekadan “siparişi iptal edebilirsiniz” şeklinde bilgi veriliyor; ancak işlem yapmak istediğimde bu kez siparişin iptal edilemediği, ürünü teslim alıp iade talebi oluşturmam gerektiği söyleniyor. Hem “aynı gün kargo” ibaresine güvenerek alışveriş yaptım hem de şimdi ne düzgün bir bilgilendirme alabiliyorum ne de insan muhatap bulabiliyorum, yaptığım alışveriş adeta burnumdan geldi.

Ürün için kredi kartımla 13.000 TL ödeme yaptım. 08.07.2026 tarihi itibarıyla siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş verdiğim telefon numarası üzerinden tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini istiyorum. Ayrıca ilandaki “aynı gün kargo” vaadine rağmen ürünün “yenileme merkezine alındığı” şeklinde çelişkili bilgiler verilmesini doğru bulmuyor, bu konuda da açıklama bekliyorum.