Ayıplı Telefon Ürünü İçin Tekrarlanan İade Reddi Ve Tüketici Mağduriyeti

Ahmet

491

Ayıplı Ürün Satışı ve İade Talebimin Sürekli Reddedilmesi

Yaklaşık 7 ay önce Getmobile üzerinden "mükemmel" seçeneğini tercih ederek bir telefon satın aldım. Ancak telefonu teslim aldıktan yaklaşık iki hafta sonra cihazda ciddi sorunlar olduğunu fark ettim.
İlk olarak, telefonun ahizesinde problem olduğunu ve karşı tarafla konuşurken sesimin çok az gittiğini fark ettim. Bunun yanı sıra, batarya seviyesinin %10 civarına geldiğinde telefonun aniden kapandığını, şarjın çok zor dolduğunu, sürekli şarjdan koptuğunu ve telefon şarjdayken şarj seviyesinin artmak yerine azaldığını gözlemledim.
Bu sorunlar üzerine firmayı arayarak tarafıma ayıplı ürün gönderildiğini belirttim ve garanti belgesinde yer alan maddelere dayanarak iade talebinde bulundum. Telefonu inceleme için gönderdim. Ancak iade talebim dikkate alınmayarak cihazın onarıldığı belirtilip tarafıma geri gönderildi. Firmayı tekrar aradığımda, aynı sorunların yeniden yaşanması durumunda iade alınabileceği ifade edildi. Telefonu tekrar kullanmaya başladığımda aynı sorunların devam ettiğini gördüm. Şarjın yine zor algılandığını, telefonun %10’un altında hızla kapandığını, şarjdayken dolmadığını ve dolum süresinin saatler sürdüğünü fark ettim. Ayrıca cihazı ikinci kez servise gönderirken sağlam olan alt hoparlörün de tamamen çalışmaz hale geldiğini tespit ettim.
Bu nedenle tekrar talep oluşturarak, yaşanan tüm arızaları detaylı şekilde yazılı olarak belirttiğim bir belge ile birlikte telefonu iade amacıyla gönderdim. Ancak buna rağmen yine iade talebim kabul edilmedi ve cihazın onarıldığı belirtilerek tarafıma geri gönderildi. Telefonun şarj sorunları devam etmekteydi. Son olarak, cihaz şarjdayken kapandı ve bir daha açılmadı. Defalarca aynı arızalarla servise gönderdiğim, sürekli sorun çıkaran ve kullanılamaz hale gelen bu cihazın açıkça ayıplı mal olduğu ortadadır. Buna rağmen iade talebimin sürekli reddedilmesi, tüketici haklarımın ihlal edildiğini göstermektedir. Bu süreçte defalarca telefonumu servise gönderip başka telefon kiralamak zorunda kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Firmadan beklentim, ayıplı olduğu açık olan bu ürünün iade alınması ve tarafıma ücret iadesi yapılmasıdır. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Ahmet

Şikayetimi yayınladıktan sonra firma tarafından tarafıma ulaşıldı ve cihazımın iade alınabileceği yönünde bilgi verildi. Ancak daha önce defalarca aynı sorunlarla cihazımı göndermeme rağmen iade talebimin kabul edilmemiş olması nedeniyle, bu görüşmenin yalnızca şikayetimi kapatmak ve kamuoyunda olumlu bir izlenim oluşturmak amacıyla yapılmış olabileceğini düşünmekteyim. Yaşadığım süreç boyunca cihazımda aynı arızalar tekrar etmiş, mağduriyetim uzun süredir devam etmiş ve iade talebim sürekli reddedilmiştir. Bu nedenle artık sözlü beyanlardan ziyade somut bir işlem görmek istemekteyim. Buradan açıkça belirtmek isterim ki beklentim, tarafıma iletilen beyan doğrultusunda cihazın iade alınması ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesidir. Bu sürecin gerçekten sonuçlanması halinde, memnuniyetle şikayetimi güncelleyerek iade işleminin yapıldığını kamuoyuna bildireceğim. Ancak iade işlemi gerçekleştirilmez ve süreç tekrar uzatılırsa, yaşadığım tüm süreci belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı da belirtmek isterim.